31.客运人员工作中不高声喧哗、嬉笑打闹、( ),不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
【答案】:勾肩搭背
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160.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )核收往返区间的票价,核收一次手续费。
A. 旅客所乘列车等级
B. 返程所乘列车等级分别
C. 返程所乘列车等级
D. 旅客往返所乘列车等级分别
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88.列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好( )。(应急处置-《细则》)
A. 服务工作
B. 解决旅客的困难
C. 做好饮食供应工作
D. 住宿安排
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55.对旅客遗失物品应设法归还( )。(应急处置-《细则》)
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207.客运调度遇有特殊情况,经()同意,可批准旅客列车在不停车站临时停车。应知应会-《技规》。
A. 客运主任
B. 局长
C. 站长
D. 客运主管部门
【答案】:D
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377.( )属于票、证、人不一致行为。
A. 拒不提供本人有效身份证件原件
B. 查验中票、证、人不一致
C. 使用铁路电子客票或者铁路乘车卡,人证不一致
D. 成年人旅客持儿童票
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129.旅客丢失车票应另行购票,在车站应填发代用票。
【答案】:×
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122.列车向车站移交伤害旅客时,车站不得拒绝接收。办理移交手续时,列车应当编制( )一式两份。-西铁客〔2021〕20号
A. 受伤旅客口供
B. 客运记录和旅客携带物品清单
C. 证人证言
D. 车长的证明材料
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35.硬座的实际定员:总标记定员减( )个座位。(办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时,其实际定员即为标记定员)
A. 3
B. 5
C. 6
D. 10
【答案】:D
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29.《旅客列车重要信息报告实施办法》旅客列车现场信息分为( )几类。(应急-西客段指函(2018)85号)
A. 安全信息
B. 服务信息
C. 受检信息
D. 投诉信息
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