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49.旅客在站内遗失物品时,车站没有帮助查找义务,应引导旅客向公安机关报案。()应知应会-《规范》
【答案】:×

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108.铁路旅客运输( )是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。(应知应会-《客规》)。

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46.因承运人责任使旅客不能按票面记载的()乘车时,站、车应重新妥善安排

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10.站容车容标准:。

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182.旅客购买铁路电子客票后,如需报销,可在( )换取报销凭证。

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13.车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时,车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的,按规定予以办理。西客函〔2021〕2号
【答案】:√

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332.《铁路旅客车站服务台设置规范》中要求服务台具有的功能有:( )及会员服务。

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202.客运运价包括( )。

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17.站、车广播要坚持( )相统一的原则。

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74.清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。
【答案】:√

题目内容

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简答题

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130

答案：空

相关题目

49.旅客在站内遗失物品时,车站没有帮助查找义务,应引导旅客向公安机关报案。()应知应会-《规范》
【答案】:×

A. 正确

B. 错误

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108.铁路旅客运输( )是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。(应知应会-《客规》)。

A. 　协议

B. 　合同

C. 　条款

D. 　措施

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46.因承运人责任使旅客不能按票面记载的()乘车时,站、车应重新妥善安排

A. 　座别

B. 　日期

C. 　车次

D. 　铺别

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10.站容车容标准:。

A. 　庄重美观

B. 　整洁卫生

C. 　设备齐全

D. 　标志鲜明

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182.旅客购买铁路电子客票后,如需报销,可在( )换取报销凭证。

A. 　车站售票窗口

B. 　自动售取票机

C. 　12306.cn网站

D. 　各铁路局客户服务中心

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A. 正确

B. 错误

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332.《铁路旅客车站服务台设置规范》中要求服务台具有的功能有:( )及会员服务。

A. 　求助服务

B. 　应急改签

C. 　咨询服务

D. 　投诉建议

点击查看答案

202.客运运价包括( )。

A. 　旅客票价

B. 　行李运价

C. 　包裹运价

D. 　客运杂费

点击查看答案

17.站、车广播要坚持( )相统一的原则。

A. 　计划性

B. 　针对性

C. 　思想性

D. 　知识性

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74.清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。
【答案】:√

A. 正确

B. 错误

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