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2.哪些旅客站、车可以不予运送?已购车票如何处理?
【答案】:烈性传染
精神病
健康
他人
安全
已购
退票

答案：空

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340.《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》中规定:标识系统要整体规划,与建筑结构、装修和服务设备设施有机融合,发挥综合效应。标识的( )要总体一致并与建筑空间效果相协调。

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10.对开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,可不收退票费。()应知应会-《客规》
【答案】:×

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288.车站凭部队()以上机关的施封条,对退伍老兵托运的行李免检。应知应会-《汇编》

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78.客服系统发生故障时,车站应立即启动( )

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16.为保证旅客乘降安全,车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。()应知应会-《规范》
【答案】:√

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106.旅客喝酒闹事扰乱秩序,列车责令其下车,车站应将其已收票价与已使用票价差额退还旅客,并中止行程。
【答案】:×

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59.开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。( )《通话记录》
【答案】:×

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40.Ⅰ级(特别重大)预警用( )表示。

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64.发生线路中断造成旅客列车受阻时,铁路局要用最短的时间将列车调离危险区段。列车必须在中途停留时,应当尽量将旅客列车停留在( ),以方便解决旅客的饮食和急病救治。(应急处置-铁运〔2013〕59号)

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103.投诉责任未认定前,任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。
【答案】:√

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简答题

)

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2.哪些旅客站、车可以不予运送?已购车票如何处理?
【答案】:烈性传染
精神病
健康
他人
安全
已购
退票

答案：空

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A. 　色彩

B. 　规格

C. 　形式

D. 　材质

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10.对开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,可不收退票费。()应知应会-《客规》
【答案】:×

A. 正确

B. 错误

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288.车站凭部队()以上机关的施封条,对退伍老兵托运的行李免检。应知应会-《汇编》

A. 　团

B. 　师

C. 　营

D. 　连
【答案】:A

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78.客服系统发生故障时,车站应立即启动( )

A. 　应急平台

B. 　备用平台

C. 　人工模式

D. 　局控模式
【答案】:A

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16.为保证旅客乘降安全,车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。()应知应会-《规范》
【答案】:√

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

106.旅客喝酒闹事扰乱秩序,列车责令其下车,车站应将其已收票价与已使用票价差额退还旅客,并中止行程。
【答案】:×

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。( )《通话记录》
【答案】:×

A. 正确

B. 错误

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40.Ⅰ级(特别重大)预警用( )表示。

A. 　红色

B. 　橙色

C. 　黄色

D. 　蓝色
【答案】:A

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A. 　较大车站

B. 　办理客运较大车站

C. 　城镇所在地车站

D. 　县级车站

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103.投诉责任未认定前,任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。
【答案】:√

A. 正确

B. 错误

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【答案】:烈性传染
精神病
健康
他人
安全
已购
退票