330.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定,旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重、超大物品,按该件全部重量补收( )四类包裹运费。
A. 列车始发站至下车站
B. 上车站至列车终到站
C. 上车站至下车站
D. 上车站至换乘站
【答案】:C
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3.客运站车遇有客运组织、行包运输、( )、治安秩序等应急情况,可拍发铁路电报。西客函〔2021〕2号
【答案】:旅客伤病
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3.“铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书”应一式( )份。西铁客〔2021〕20号
A. 五
B. 四
C. 三
D. 六
【答案】:A
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117.政务值班信息报送范围包括( )。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》(西铁办函〔2016〕389号)
A. 涉及影响高速铁路、动车组、旅客列车正常运行的重大安全信息
B. 管内旅客列车严重晚点或大面积旅客列车晚点信息
C. 涉及路局的重大负面新闻和网络宣传信息。
D. 客货运输服务质量方面发生的引起或可能引起公众关注、严重损害路风路誉的问题
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28.《关于落实接续换乘方案推荐服务的通知》中规定:换乘车站要在( )完善站内换乘引导标识,积极做好对换乘旅客的组织引导,并在换乘流线上为旅客提供本站、以及同城车站间的换乘信息服务。(应知应会-《关于落实接续换乘方案推荐服务的通知》)
A. 天桥
B. 站台
C. 通道
D. 地道
【答案】:BC
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83.有动车组停靠或通过的车站,应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。
【答案】:√
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355.按照《普速大型车站服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害的视频资料留存时间为( )。
A. 一年
B. 6个月
C. 30天
D. 15天
【答案】:A
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250.报销凭证应于( )打印。
A. 车票发站开车前
B. 车票乘车日期之日起30日内
C. 车票乘车日期次日起30日内
D. 旅客乘车后
【答案】:AB
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61.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。
【答案】:×
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9.对开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,可不收退票费。( )应知应会-《客规》
【答案】:×
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