185.车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人员,应追补( )。
A. 应收票价,核收手续费
B. 应收和加收的票价,核收手续费
C. 全程票价并加收,核收手续费
D. 应收和加倍补收的票价,核收手续费
【答案】:B
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343.铁路电子客票通过现金方式购买或是已换取报销凭证的,旅客已在12306网站退票,规定时间内领取退款在( )办理。
A. 任意车站
B. 代售点
C. 限购取票地车站
D. 限车票发站
【答案】:A
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72.因承运人责任使旅客不能按票面记载的( )乘车时,站、车应重新妥善安排
A. 座别
B. 日期
C. 车次
D. 铺别
【答案】:ABCD
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12.( )只能购买一张实名制车票。(应知应会-西铁客函〔2020〕176号)
A. 同一乘车日期
B. 一张身份证
C. 一张有效身份证件
D. 同一车次
【答案】:ACD
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1.铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号
【答案】:有需求有服务
无需求无干扰
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71.线路中断,旅客退还票价时,按客、快、卧起码里程分别计算。
【答案】:√
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399.《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)包含( )等内容。(应知应会-规范)
A. 单位
B. 姓名
C. 职务
D. 工号
【答案】:ABCD
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284.( )票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
A. 铁路工作人员残废证
B. 革命工作人员残废证
C. 残疾军人票
D. 参战民工残废证
【答案】:C
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136.《细则》第四十条:对主动补票并经站、车同意上车的人员或儿童,只补收票价,核收手续费。(应知应会-《细则》)
【答案】:√
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134.软座和软、硬卧定员均按( )计算。
A. 标记定员
B. 实际定员
C. 超成定员
D. 标记定员减1-个座位
【答案】:A
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