12.《关于建立客运突发事件快速报告机制》客运突发事件报告主要内容应包含:( )发生地点(列车为车次及区间)、报告人所属单位等。(应急-运营客管电(2016)1170)
A. 事件类别
B. 发生时间
C. 事件概况
D. 信息报告人、
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dfab-0d8c-3398-c028-c1c06dea5d01.html
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398.《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含( )。(应知应会-规范)
A. 请
B. 不谢
C. 没关系
D. 再见
【答案】:AD
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341.车站售票窗口为旅客打印报销凭证后,发现凭证打印不清,窗口应( )
A. 办理报销凭证退票后,重新为旅客打印
B. 办理报销凭证废票后,重新打印
C. 不予受理
D. 为旅客办理报销凭证挂失补办业务
【答案】:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dfab-0d8b-c250-c028-c1c06dea5d00.html
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13.《关于建立客运突发事件快速报告机制》突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害,第一原则是“以人为本,减轻伤害”,在具体施救过程中要做到( )。应急-运营客管电(2016)
A. 先救人,后救物
B. 先救物,后救人
C. 人、物一起救
D. 只救人
【答案】:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dfab-0d8c-3780-c028-c1c06dea5d00.html
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30.《普速铁路客运管理规则》普速旅客列车( )以上载客车厢缺水或卫生间集便箱满载停用,无法维持使用至下一个图定给水、吸污站时,列车长与车辆乘务员商定后视情况,提前1小时向给水、吸污站所属集团公司客调、辆调提出请求。西铁客【2020】179号
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
【答案】:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dfab-0d8c-52d8-c028-c1c06dea5d02.html
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74.《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据( )的特殊工作性质发售的特种乘车证。(应知应会-《客规》)
A. 司法部门
B. 机要部门
C. 国家公安部门
D. 安全部门
【答案】:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dfab-0d8a-7a30-c028-c1c06dea5d01.html
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346.《铁路客运运价里程表》中“※”表示:
A. 旅客乘降所,只办理旅客乘降业务
B. 不办理行李和包裹业务的车站
C. 不办理包裹业务的车站
D. 不办理客运业务的线路连接点车站
【答案】:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dfab-0d8b-c638-c028-c1c06dea5d02.html
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97.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车( )有效。应急处置-《铁路乘车证管理办法》
A. 两次乘车
B. 一次乘车
C. 执行任务时期内
D. 抢险时期内
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2.车站对进站候车旅客人人通过安全门,并随机对旅客以手持金属探测器检查,旅客携带品做到件件过机。( )应知应会-《规范》
【答案】:×
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dfab-0d8c-fad0-c028-c1c06dea5d00.html
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134.受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点需逢餐点指的是( )时;站车应向旅客提供免费的应急饮食品。-《动车组应急饮食品供应实施办法》
A. 11:30~13:00
B. 17:30~19:00
C. 11:30~14:00
D. 17:30~20:00
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dfab-0d8c-ef18-c028-c1c06dea5d00.html
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