116.站、车间发生问题应本着( )的原则,积极处理。(应急处置-《客规》)
A. 以车保站
B. 以站保车
C. 站车互保
D. 站车自保
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389.因( )退票时,在发站退还全部票价,不收退票费。(应知应会-《客规》)
A. 承运人责任
B. 旅客要求退票
C. 线路中断
D. 列车晚点
【答案】:ACD
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396.《铁路客运运价规则》规定,计算旅客票价,行李包裹运价起码里程为20千米的有( )。(应知应会-《价规》)
A. 行李
B. 加快票
C. 空调票
D. 客票
【答案】:ACD
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61.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,详细注明( )等移交下车站,不能判明旅客下车站时,移交列车终点站。(应知应会-《细则》)
A. 品名
B. 坐席号
C. 件数
D. 车型
【答案】:AC
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6.对需要公众广泛参与的非涉密的应急预案,各相关部门应组织、指导各单位充分利用互联网、广播、电视、报刊、站车媒体、新型媒体等多种方式广泛宣传,制作通俗易懂、好记管用的宣传普及材料,向公众( )发放。局《突发事件应急预案管理办法》
【答案】:免费
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116.客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。
【答案】:√
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232.西安至北京西列车,延安站开车后,列车员发现学生减价不符应:( )
A. 按规定补收全价票与学生票价差额
B. 核收手续费
C. 加收西安至延安间应补票价50%的票款
D. 加收西安至延安间全票票价50%的票款
【答案】:ABC
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381.发生大面积晚点非正常情况时,应做到( )(《规范》)
A. 换乘
B. 误乘
C. 病
D. 伤
【答案】:ABCD
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147.旅客购买铁路电子客票,在乘车前丢失证件的,应至车站售票窗口办理挂失补办手续。
【答案】:×
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111.重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客,其中“老”指65周岁以上的老年旅客。
【答案】:×
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