1.发生车票误售、误购时,在发站应换发( )。(应急处置-《客规》)
A. 新票
B. 电子票
C. 代用票
D. 区段票
【答案】:A
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389.因( )退票时,在发站退还全部票价,不收退票费。(应知应会-《客规》)
A. 承运人责任
B. 旅客要求退票
C. 线路中断
D. 列车晚点
【答案】:ACD
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5.安检查危各通道排队旅客不超过( )人,等待不超过( )分钟。西铁客函〔2021〕33号
A. 30;10
B. 20;10
C. 30;5
D. 20;5
【答案】:A
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123.线路中断,旅客持票等候通车后继续旅行时,车站应根据( )延长车票有效期。
A. 旅客候车日数
B. 列车运行日数
C. 线路中断日数
D. 原车票有效期日数
【答案】:A
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87.站、车间应协调、配合,发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
【答案】:√
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61.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。
【答案】:×
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9.因自然灾害、设备故障或事故影响造成动车组列车在始发站或中途站停运、变更径路,车站在接到客调命令后,立即通知值班干部( )、公安所,值班干部应将停运、变更径路命令迅速传达至( )人员。( )
【答案】:相关岗位
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213.( )退票费按照20%核收。
A. 距票面发站开车前20小时退票
B. 距票面发站开车前24小时退票
C. 改签后车票乘车日期在春运期间退票
D. 特殊情况下开车后退票
【答案】:ACD
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167.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时,均按( )办理。
A. 临客
B. 加挂
C. 专用
D. 包车
【答案】:D
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15.客流量较大的车站应设( )。失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管,正确交付。
【答案】:失物招领处
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