197.办理包车不受加挂列车终到站及( )乘车限制。
A. 中途站
B. 往返
C. 路程单
D. 时间表
【答案】:B
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75.救助管理站指定的专人要求办理加盖有"政府救助、禁退禁卖"字样车票退票时,( )。应急处置-《汇编》
A. 按规定核收退票费
B. 不收退票费
C. 不予办理
D. 按票价的5%核收退票费
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179.车站退还带有“行”字戳迹的车票时,应( )
A. 不予退票
B. 先办理退票手续后行李变更手续
C. 将托运的行李取消托运
D. 将托运的行李改按包裹托运
【答案】:CD
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11.列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的,列车员必须下车与车站办理交接。应知应会-《关于转发铁道部《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知》
【答案】:×
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18.冬季高铁车站站台客运部门应做好的准备是( )。应知应会-《汇编》
A. 冬季应备足除雪、防滑物品
B. 作业人员使用劳动保护用品
C. 作业人员严禁露脚趾鞋
D. 遇雨雪天气及时清除站台、乘降梯上积雪,做好防滑措施,避免滑倒摔伤
【答案】:AD
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359.按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,( )设有服务品牌。
A. 高铁小型车站
B. 高铁中型车站
C. 普速中型车站
D. 普速大型车站
【答案】:D
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131.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回,车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )核收往返区间的票价,核收一次手续费。
A. 旅客所乘列车等级
B. 返程所乘列车等级分别
C. 返程所乘列车等级
D. 旅客往返所乘列车等级分别
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36.遇有特殊情况,经客运主管部门同意,可批准旅客列车在不停车站临时停车。
【答案】:√
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172.发到站间跨及两条及其以上线路时,应按规定的( )接算。
A. 客运车站
B. 接算站
C. 线路连接站
D. 非接算站
【答案】:B
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8.发生线路中断旅客要求退票时,在发站退还全部票价,不收退票费。( )应知应会-《客规》
【答案】:√
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