60.旅客因( )或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。(应知应会-《细则》)
A. 误售
B. 误购
C. 误乘
D. 误候
【答案】:ABC
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25.《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时,可根据不同场景换乘( )等处置方式。
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67.车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客,也可委托其他部门代售车票。
【答案】:√
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8.( )由国家有关部门颁发,铁路运输企业有权进行核对。应知应会-《客规》
A. 中华人民共和国铁路免费乘车证
B. 中华人民共和国残疾军人证
C. 中华人民共和国伤残人民警察证
D. 全国铁路通用乘车证
【答案】:BC
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11.迎送列车时,足踏安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,列车尾端驶离立岗位置为止。应知应会-《规范》
【答案】:×
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105.站、车广播要坚持( )相统一的原则。
A. 计划性
B. 针对性
C. 思想性
D. 知识性
【答案】:ABCD
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154.车站安检口、售票处、候车区(室)、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
【答案】:×
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15.发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门,对于定责为单位全部责任或部分责任的,由本单位承担事故处理费用5%、3%。西铁客〔2021〕20号
【答案】:√
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90.列车向车站移交伤害旅客时,车站不得拒绝接收。办理移交手续时,列车应当编制( )一式两份。应急处置-西铁客〔2021〕20号
A. 受伤旅客口供
B. 客运记录和旅客携带物品清单
C. 证人证言
D. 车长的证明材料
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252.( )情况,旅客需在车站领取退款。
A. 现金票在12306网站退票
B. 已换取报销凭证车票在12306网站退票
C. 现金票在列车上办理降级退差
D. 已换取报销凭证车票在列车上办理降级退差
【答案】:ABCD
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