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58.发生旅客人身伤害,旅客不同意下车处理时,应当如何做:( )(局《应急预案》)

A、　车站强行组织下车

B、　由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明

C、　在客运记录上签字确认

D、　列车应收集两份及以上证人证言材料

答案：空

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27.《关于落实接续换乘方案推荐服务的通知》中规定:选择接续换乘功能后,系统根据各铁路局维护的换乘站及换乘时间,按旅客指定( ),推荐同站或同城车站间两段均有余票的一次换乘方案。(应知应会-《关于落实接续换乘方案推荐服务的通知》)

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327.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定,( ),除按无票处理外并送交公安部门处理。

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20.《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把( )放在首位,要以解决旅客通风透气为首要任务。(应急-铁总运(2017)140号)

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391.《客规》第九条:旅客的义务是( )。(应知应会-《客规》)

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65.办理“变更到站”,需要补退差额时,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
【答案】:√

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14.站车发生旅客伤害,处理单位(各客运站、车务段)应于发生日(含当日)5日内,在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号
【答案】:×

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385.同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,( )。(应知应会-《规范》)

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106.站、车广播宣传口径要以( )为准。

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370.夫妻2人带一对1.21米的双胞胎,他们免费携带品的重量共为( )

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25.旅服系统可分为以下( )管理模式。(应知应会-西铁客〔2020〕10号)

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多选题

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铁路客运员学习题库

58.发生旅客人身伤害,旅客不同意下车处理时,应当如何做:( )(局《应急预案》)

A、　车站强行组织下车

B、　由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明

C、　在客运记录上签字确认

D、　列车应收集两份及以上证人证言材料

答案：空

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A. 　日期

B. 　出发地

C. 　目的地

D. 　乘车站
【答案】:ABC

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327.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定,( ),除按无票处理外并送交公安部门处理。

A. 　持失效车票乘车

B. 　拒绝补票

C. 　持站台票上车

D. 　持伪造或涂改的车票乘车时
【答案】:D

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A. 　旅客列车安全

B. 　旅客生命财产安全

C. 　保证列车正点

D. 　保证服务质量

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391.《客规》第九条:旅客的义务是( )。(应知应会-《客规》)

A. 　支付运输费用,当场核对票、款,妥善保管车票,保持票面信息完整可识别

B. 　遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站

C. 　爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全

D. 　对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
【答案】:ABCD

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65.办理“变更到站”,需要补退差额时,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
【答案】:√

A. 正确

B. 错误

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14.站车发生旅客伤害,处理单位(各客运站、车务段)应于发生日(含当日)5日内,在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号
【答案】:×

A. 正确

B. 错误

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385.同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,( )。(应知应会-《规范》)

A. 　无防护

B. 　有宣传

C. 　无误乘

D. 　有引导
【答案】:BCD

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106.站、车广播宣传口径要以( )为准。

A. 　中央报刊文章

B. 　中央人民广播电台的稿件

C. 　中央电视台的稿件

D. 　集团公司
【答案】:ABC

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370.夫妻2人带一对1.21米的双胞胎,他们免费携带品的重量共为( )

A. 　30kg

B. 　40kg

C. 　50kg

D. 　60kg
【答案】:D

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25.旅服系统可分为以下( )管理模式。(应知应会-西铁客〔2020〕10号)

A. 　集中控制

B. 　集团公司集中管理

C. 　中心站管理

D. 　车站独立管理
【答案】:BCD

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