3.“铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书”应一式( )份。西铁客〔2021〕20号
A. 五
B. 四
C. 三
D. 六
【答案】:A
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326.《铁路旅客运输规程》第十条规定,承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,( )地为旅客服务。
A. 安全正点
B. 文明礼貌
C. 诚实守信
D. 全心全意
【答案】:B
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35.在电梯出现故障或发生异常情况时,组织对其进行全面检查,消除事故隐患后,方可重新投入使用。应急-(局《客运电梯管理实施办法》
【答案】:√
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96.铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为( )。应急处置-《事规》
A. 重大事故
B. 一般事故
C. 较大事故
D. 特别重大事故
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22.客运人员工作中不高声喧哗、嬉笑打闹、( ),不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
【答案】:勾肩搭背
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386.线路中断,以下哪种情况不予退费?( )(《细则》)
A. 无票乘车加罚票款
B. 已使用至到站的车票
C. 携带品超大补收运费
D. 携带危险品补收运费
【答案】:ABCD
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230.旅客乘坐普速旅客列车发生误乘需免费送回时,以下组织正确的是:( )
A. 可安排就近动力集中动车组送回
B. 可安排就近动车组列车送回
C. 必须安排同等级普速列车送回
D. 可安排高于原列车等级的普速旅客列车送回
【答案】:ABD
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33.男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须。( )应知应会-《规范》
【答案】:√
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305.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.2规定,动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有( )的一组列车。
A. 乘务室
B. 司机室
C. 检修室
D. 动力室
【答案】:B
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139.旅客在列车上要求变更座席、铺位时,在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时,( )。
A. 收回原票,换发新票
B. 发售一张补价票,随同原票使用有效
C. 发售一张差价票
D. 重新补收全价票
【答案】:B
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