3.事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭调度命令乘车,一次乘车有效。应知应会-《客规》
【答案】:√
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30.涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时,应使用具有( )功能的专用电话,以便核实取证。
【答案】:录音
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9.旅客可限量携带不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等( )。
【答案】:自喷压力容器
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198.《铁路旅客运输管理规则》适用于( )。
A. 中华人民共和国境内的铁路
B. 国家铁路和合资铁路
C. 国家铁路和地方铁路
D. 国家铁路
【答案】:D
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101.销售( ),应当符合食品安全所需要的温度、隔离等特殊要求,防止交叉污染。
A. 生鲜食品
B. 蔬菜
C. 面食
D. 熟食制品
【答案】:AD
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239.( )是不能按包裹运输的物品。
A. 骨灰、灵柩
B. 蛇、猛兽
C. 鲜或冻鱼介类
D. 摩托车
【答案】:AB
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311.《铁路旅客运输规程》第八条规定,铁路旅客运输合同从( )起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A. 售出车票时
B. 进入候车室
C. 检票进站
D. 上车
【答案】:A
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67.车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客,也可委托其他部门代售车票。
【答案】:√
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146.旅客要求退票时,特殊情况经( )的,可在开车后2小时内办理。
A. 购票地车站站长同意
B. 票面乘车站站长同意
C. 车站站长同意
D. 车站站长同意并签字
【答案】:AB
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63.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
A. 履行岗位职责
B. 规范服务行为
C. 热情礼貌待客
D. 积极主动
【答案】:ABCD
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