6.除( )乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
A. 临时定期
B. 探亲
C. 就医
D. 全年定期
【答案】:BC
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40."西铁长乐行"金粉成员服务标准包括( )。应知应会-西铁客函[2019]672号)
A. 席位主动问候
B. 列车广播生日祝福和席位生日祝福
C. 尊享西安局管内车站专用通道(售票、进站、检票)和专用候车室(区)
D. 赠送一次性服务备品
【答案】:ABCD
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124.列车未开出前,( )不得撤岗。《普速铁路客运管理规则》
A. 站台
B. 检票人员
C. 给水人员
D. 售货员
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127.《客规》第四十八条:必要时,铁路运输企业可以临时调整退票办法。(应知应会-《客规》)
【答案】:√
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25.《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时,可根据不同场景换乘( )等处置方式。
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33.在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足,致使旅客抢上列车造成伤害的属于车站责任。应急-《人身伤害》
【答案】:√
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152.客票票价分为( )。
A. 软座
B. 硬座
C. 动车组一等座
D. 动车组二等座
【答案】:AB
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307.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.5规定,照度(平面照度)指( )的光通量,单位为勒克斯( )。
A. 单位面积
B. 单位体积
C. 单位容积
D. 单位长度
【答案】:A
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341.车站售票窗口为旅客打印报销凭证后,发现凭证打印不清,窗口应( )
A. 办理报销凭证退票后,重新为旅客打印
B. 办理报销凭证废票后,重新打印
C. 不予受理
D. 为旅客办理报销凭证挂失补办业务
【答案】:B
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305.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.2规定,动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有( )的一组列车。
A. 乘务室
B. 司机室
C. 检修室
D. 动力室
【答案】:B
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