77.当站台邻靠正线,一侧有动车组通过时,站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏杆进行防护。
【答案】:√
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13.购买、使用学生票、残疾军人(警察)等减价优惠实名制车票时,在出示有效身份证件的同时,还应出示符合规定的减价优惠凭证原件,经核实后,方可( )。应知应会-《汇编》
A. 出站
B. 购票
C. 乘车
D. 使用本人坐席
【答案】:BC
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314.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定,站台票只限当日使用( )有效。
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 视情况而定
【答案】:A
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28.客运设备管理工作应围绕以旅客为中心,本着让旅客( )为目标。
【答案】:出行体验更美好
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23.《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》
客运突发事件按照“谁发生、谁上报”的原则进行上报。管内发现旅客伤害或死亡,暂不能确定发生单位的,由发现单位填报《客运突发报》。(应急-西铁客函〔2020〕410号)
【答案】:√
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263.旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票,到站后办理退票,以下描述正确的是:( )
A. 退还全部票款,不核收手续费
B. 退还全部票款,核收2元手续费
C. 须于到站24小时内退票
D. 须于到站30天内退票
【答案】:AC
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106.因列车满员或意外事件列车停止运行,旅客不能按票面指定的( )乘车时,车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。(应急处置-《细则》)
A. 发站
B. D
C. 到站
D. 车次
【答案】:BD
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31.使用升降平台作业,使用前必须检查( )是否良好,以防止触电和发生意外,确保人身安全。应知应会-《客运设备设施管理办法》
A. 按钮
B. 拉杆
C. 触电保护器
D. 升降性能
【答案】:CD
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18.因铁路责任造成旅客退票时,无论在发站、中途站还是到站,均应积极为旅客办理,不得( ),继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。
【答案】:互相推诿
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235.非铁路责任导致,( )不予退票。
A. 旅客开始旅行后
B. 开车后改签的车票
C. 站台票售出后
D. 积分兑换车票
【答案】:ABCD
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