1.免费乘车及持儿童票乘车的儿童( )卧铺时,应当补收票价差额。
【答案】:单独使用
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122.列车晚点15分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间,广播每次间隔不超过( )。《规范》
A. 30分钟
B. 50分钟
C. 60分钟
D. 40分钟
【答案】:A
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401.发生线路中断旅客要求退票时,( )。(《细则》)
A. 中途站退还已收票价与已乘区间票价差额
B. 退票时,不收退票费
C. 在发站退还全部票价
D. 中断运输站返回发站的,退还全部票价
【答案】:ABCD
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37.《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时,对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时,编制客运记录,退还全部票价,核收退票费。
【答案】:×
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26.列车向车站移交伤害旅客时,车站不得拒绝接收。办理移交手续时,列车应当编制客运记录和( )一式两份。
【答案】:旅客携带物品清单
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109.旅客喝酒闹事扰乱秩序,列车责令其下车,车站应将其已收票价与已使用票价差额退还旅客,并中止行程。
【答案】:×
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39.2高铁站电梯故障后,应立即停止设备运行并通知设备维保单位,迅速采取初步应急措施,对摔倒、摔伤旅客进行救助,并疏散扶梯上其他旅客,并设置( )。
A. 防护栏
B. “设备故障”警示标识
C. 器材道具
D. 语音报警
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26.相关单位根据列车运行图文件公布的( )及开停检票时间规则等,编制车站业务模板。(应知应会-西铁客〔2020〕10号)
A. 列车停站时刻
B. 列车停站办客股道
C. 列车编组及顺位
D. 车站旅服系统设备数量、布局
【答案】:ABCD
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363.便捷换乘文字说明使用( )。
A. 蓝底白字
B. 白底蓝字
C. 黄底黑字
D. 紫底白字
【答案】:B
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22.客运人员工作中不高声喧哗、嬉笑打闹、( ),不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
【答案】:勾肩搭背
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