上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复.

A. 正确

B. 错误

A. 3天内

B. 5天内

C. 一周内

D. 10天

A. 12m

B. 10m

C. 8m

D. 6m

A. 正确

B. 错误

A. 发售学生票时，记载“学”字

B. 发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数

C. 办理团体票时，注明团体旅客证的起止号

D. 在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”

A. 前方停车站

B. 前方三等以上车站

C. 有医疗条件的车站

D. 前方所在地有医疗条件的车站

A. 保洁工具

B. 清洗剂

C. 去污剂

D. 消毒粉

A. 铁路客运服务图形标志

B. 国家标准规定的图形标志

C. 自行设计并附汉字

D. 自行设计并附英文

A. 正确

B. 错误

A. 县

B. 区

C. 镇

D. 地（市）