上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:乘务员张某因旅客王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。

A. 一般事故

B. 大事故

C. 重大事故

D. 坏账损失

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 3

B. 2

C. 1

D. 4

A. 2013年01月01日

B. 2013年07月24日

C. 2013年12月31日

D. 2014年01月01日

A. 交给乘警

B. 交前方站

C. 设法归还失主

D. 交终到站

A. 中华人民共和国刑法

B. 中华人民共和国国家安全法

C. 中华人民共和国宪法

D. 中国人民共和国刑事诉讼法

A. 退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B. 退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费

C. 退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费

D. 退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

A. 勒卡索要

B. 违规经营

C. 粗暴待客

D. 依职权谋私

A. 每月23日

B. 每月24日

C. 每月25日

D. 每月26日