[不定项选择]11.车站站内照明应使用节能灯具,严格按照预先制定的每日照明时间开关管理,注意节约。()应知应会-《规范》
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[不定项选择]21.?国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案?应急指挥应遵循的工作原则:安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。(应急-铁办运〔2020〕85号)
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[不定项选择]72.持用伪造或涂改的车票乘车时,按无票处理。
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[不定项选择]136.根据《铁路客运运价规则》,旅客票价按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。
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[不定项选择]104.以下哪些收入属于堵漏收入?( )(应急处置-《汇编》-收入管理)
A. 列车上补收的票价(含卧铺票价和乘降所上车旅客票价)、补票手续及携带品超重运费
B. 到站补收的旅客票价、补票手续费及旅客携带品超重运费
C. 到达行李、包裹检斤验货补收的品名、重量不符运杂费
D. 行李、包裹保管费和货物暂存费
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[不定项选择]157.旅客运输设备中站台、天桥、地道属( )范围。(应知应会-《管规》)
A. 站场
B. 站房
C. 站前广场
D. 附属设备
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[不定项选择]252.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时,均按( )办理。
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[不定项选择]54.以下关于铁路电子客票与纸质车票描述正确的有:( )
A. 同为铁路旅客运输合同的凭证
B. 同为进出站、乘车的凭证
C. 纸质车票具有发票属性,铁路电子客票发票为纸质的报销凭证
D. 同是车票的一种形式
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[不定项选择]8.站台客运人员( )到岗,检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。(应知应会-《规范》)
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[不定项选择]373.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
A. 履行岗位职责
B. 规范服务行为
C. 热情礼貌待客
D. 积极主动
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