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22年客运员知识试题库

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[不定项选择]47.车站旅服系统管理平台(应急操作平台)应有用户管理和安全保密制度。()应知应会-《规范》

A、正确

B、错误

答案：A

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[不定项选择]47.车站旅服系统管理平台(应急操作平台)应有用户管理和安全保密制度。()应知应会-《规范》

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[不定项选择]266.动车组列车在车站办理客运业务时,须( )。

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[不定项选择]99.铁路自助实名制核验闸机是对( )进行一致性核验,并根据核验结果允许或禁止旅客通过的设备。

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[不定项选择]20.客运人员着装系领带时,衬衣应当束在裤子或裙子内,使用浅色腰带,不可佩戴手表、戒指。()应知应会-《规范》

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[不定项选择]79.下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是( )

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[不定项选择]150.年满( )的自然人可通过12306.cn网站(含“铁路12306”手机APP)、车站会员服务窗口申请成为“铁路畅行”常旅客会员

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[不定项选择]94.受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点()以上且逢餐点时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

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[不定项选择]103.投诉责任未认定前,任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

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4.旅客遗失的哪些物品不办理转送?

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[不定项选择]27.客运记录是车站与列车之间办理无票人员交接的文字凭证。应知应会-《客规》

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[不定项选择]47.车站旅服系统管理平台(应急操作平台)应有用户管理和安全保密制度。()应知应会-《规范》

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 正确

B. 错误

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[不定项选择]266.动车组列车在车站办理客运业务时,须( )。

A. 　固定股道

B. 　固定检票口

C. 　固定停车位置

D. 　固定站台

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[不定项选择]99.铁路自助实名制核验闸机是对( )进行一致性核验,并根据核验结果允许或禁止旅客通过的设备。

A. 　车票

B. 　身份证件

C. 　人脸图像

D. 　指纹

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[不定项选择]20.客运人员着装系领带时,衬衣应当束在裤子或裙子内,使用浅色腰带,不可佩戴手表、戒指。()应知应会-《规范》

A. 正确

B. 错误

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[不定项选择]79.下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是( )

A. 　作业间隙在旅客面前吃饭

B. 　对旅客评头论足

C. 　接班前和工作中食用异味食品

D. 　清理卫生时请求旅客挪动行李

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[不定项选择]150.年满( )的自然人可通过12306.cn网站(含“铁路12306”手机APP)、车站会员服务窗口申请成为“铁路畅行”常旅客会员

A. 　12周岁

B. 　16周岁

C. 　10周岁

D. 　14周岁

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[不定项选择]94.受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点()以上且逢餐点时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

A. 　60分钟

B. 　30分钟

C. 　120分钟

D. 　40分钟

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[不定项选择]103.投诉责任未认定前,任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

4.旅客遗失的哪些物品不办理转送?

点击查看答案

[不定项选择]27.客运记录是车站与列车之间办理无票人员交接的文字凭证。应知应会-《客规》

A. 正确

B. 错误

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