[不定项选择]29.解答旅客问询失误时,应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()应知应会-《规范》
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[不定项选择]97.铁路作业人员由于违反( ),或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良,或安全管理不善等造成伤亡,定责任事故。(应知应会-事规)
A. 操作规程
B. 作业纪律
C. 服务礼仪
D. 服务标准
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[不定项选择]78.客服系统发生故障时,车站应立即启动( )
A. 应急平台
B. 备用平台
C. 人工模式
D. 局控模式
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[不定项选择]21.学生有无工资收入,由学校确定,铁路凭学校发给的减价优待证售票。应知应会-《客规》
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[不定项选择]67.为保证人身安全,除专业人员执行有关规定外,其它人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离,不得小于2000mm。( )。应知应会-《汇编》
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[不定项选择]139.软座和软、硬卧定员均按( )计算。
A. 标记定员
B. 实际定员
C. 超成定员
D. 标记定员减1-个座位
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[不定项选择]284.车站饮水处使用可开启式箱盖的电开水器时,应当( )。应知应会-《规范》4.5.3
A. 不得使用,更换为整体式开水器
B. 有明确禁止碰触标识
C. 加锁,箱盖与箱体无间隙
D. 对箱盖加锁处理
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[不定项选择]387.()可使用口笛代替响铃。《普速铁路客运管理规则》
A. 普速小型车站
B. 晚点列车
C. 乘降所
D. 响铃设备故障
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[不定项选择]30.线路中断影响旅行,旅客要证明时,站车应开具文字证明,加盖名戳。
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[不定项选择]32.由于线路中断影响旅行旅客要证明时,车站应( )。(应知应会-《客规》)
A. 开具文字证明,加盖站名戳
B. 开具退票费报销证明。
C. 编写客运记录,加盖站名戳
D. 填写退票报销证明
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