[不定项选择]129.受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》
A. 24、12
B. 48、24
C. 12、36
D. 36、24
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[不定项选择]80.客运电梯伤人报告后,又出现新的情况的,应及时进行续报,续报的内容包括。
A. 设备失效形式和损坏程度
B. 伤人事件发生单位详细情况
C. 伤人事件详细经过
D. 伤人或者涉险人数变化情况以及防止发生次人灾害的应急处置措施和其他有必要报告的情况
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[不定项选择]132.在列车上,旅客丢失车票补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录连同原票和后补车票一并交给旅客,作为向到站要求退还后补票价的依据。
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[不定项选择]263.对铁路乘车证的查验。通过"验证检票系统"识读持证人居民身份证,核实铁路乘车证是否有效,人工比对( )和本人的一致性。(应知应会-西铁客函〔2020〕176号)
A. 工作证
B. 签证票
C. 上岗证
D. 乘车证
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[不定项选择]369.“中国铁路免费乘车证”由( )制发和管理。
A. 集团公司主管部门
B. 国务铁路主管部门
C. 站段主管部门
D. 铁路运输企业
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[不定项选择]153.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收( ),有空调时还应另收半价空调票票价。
A. 全价卧铺票价
B. 半价卧铺票价
C. 全半价卧铺票价差
D. 卧铺硬座票价差
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[不定项选择]62.发生线路中断旅客要求退票时,( )。
A. 在发站退还全部票价。
B. 在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费。
C. 空调列车应退还未使用区间的空调票价。
D. 因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
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[不定项选择]15.站车服务设施和引导标志应采用( )。标准没有规定时,自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A. 铁路客运服务图形标志
B. 车站客运服务图形标志
C. 国家标准规定的图形标志
D. 铁路行业规定的图形标志
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[不定项选择]44.因列车晚点,影响旅客接续行程时,列车不开具客运记录。由车站通过( )查询列车晚点运行信息后,为旅客办理相关改签、退票手续。(运营客管电〔2016〕2656号)
A. 后台
B. 计划系统
C. 查询系统
D. 客票系统
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[不定项选择]338.《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》中规定:出站流线定位标识是表示出站流线上车站功能区域所在位置的名称标识,如出站口等。版面基准色采用()色,信息(含图形符号)采用()色。
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