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22年客运员知识试题库

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22年客运员知识试题库

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填空题

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6.对需要公众广泛参与的非涉密的应急预案,各相关部门应组织、指导各单位充分利用互联网、广播、电视、报刊、站车媒体、新型媒体等多种方式广泛宣传,制作通俗易懂、好记管用的宣传普及材料,向公众( )发放。局《突发事件应急预案管理办法》

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[不定项选择]49.旅客在站内遗失物品时,车站没有帮助查找义务,应引导旅客向公安机关报案。()应知应会-《规范》

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[不定项选择]139.软座和软、硬卧定员均按( )计算。

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[不定项选择]373.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。

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[不定项选择]9.1.1的儿童应当购买儿童票。( )应知应会-《客规》

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[不定项选择]401.车站检票放行时间依照站场条件、客流密度及站停时间确定:原则上普速旅客列车始发开车前( )分钟,中间站为列车到达前( )分钟。《普速铁路客运管理规则》

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[不定项选择]276.持用( ),在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。(应知应会-《铁路乘车证管理办法》)

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[不定项选择]367.《规范》中对客运安全规定要求,有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票(服)系统故障、作业车辆(设备)坠入站台、( )等非正常情况下的应急预案。应知应会-《规范》。

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[不定项选择]141.包车人应对包用车辆在折返站产生的停留时间支付停留费。

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[不定项选择]24.运输收入事故等级中,一般事故是指损失金额不足( )万元的事故。

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[不定项选择]48.因()产生退票时,应收退票费。(应知应会-《规范》)

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22年客运员知识试题库

6.对需要公众广泛参与的非涉密的应急预案,各相关部门应组织、指导各单位充分利用互联网、广播、电视、报刊、站车媒体、新型媒体等多种方式广泛宣传,制作通俗易懂、好记管用的宣传普及材料,向公众( )发放。局《突发事件应急预案管理办法》

答案：免费

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[不定项选择]49.旅客在站内遗失物品时,车站没有帮助查找义务,应引导旅客向公安机关报案。()应知应会-《规范》

A. 正确

B. 错误

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[不定项选择]139.软座和软、硬卧定员均按( )计算。

A. 　标记定员

B. 　实际定员

C. 　超成定员

D. 　标记定员减1-个座位

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A. 　履行岗位职责

B. 　规范服务行为

C. 　热情礼貌待客

D. 　积极主动

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[不定项选择]9.1.1的儿童应当购买儿童票。( )应知应会-《客规》

A. 正确

B. 错误

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A. 　30;15

B. 　30;40

C. 　15;30

D. 　30;30

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[不定项选择]276.持用( ),在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。(应知应会-《铁路乘车证管理办法》)

A. 　全年定期乘车证

B. 　临时定期乘车证

C. 　软席乘车证

D. 　硬席乘车证

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A. 　火灾爆炸

B. 　食物中毒

C. 　重大疫情

D. 　旅客人身伤害

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[不定项选择]141.包车人应对包用车辆在折返站产生的停留时间支付停留费。

A. 正确

B. 错误

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[不定项选择]24.运输收入事故等级中,一般事故是指损失金额不足( )万元的事故。

A. 10

B. 5

C. 1

D. 3

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[不定项选择]48.因()产生退票时,应收退票费。(应知应会-《规范》)

A. 　误售车票

B. 　旅客伤、病不能继续旅行

C. 　席位重号

D. 　线路中断

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