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2022年列车长季度考题库2季度
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2022年列车长季度考题库2季度
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关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客〔2017〕297号)规定:军人优先保障措施包括( )、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。

A、设立军人优先购票窗口

B、设立军人专用候车区

C、提供军人优先服务

D、提供军人行包优先托运服务

答案:ABCD

2022年列车长季度考题库2季度
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机,如因突发情况需要汇报的,应注意适当回避。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-e0fd-7a40-c053-2053bf64dd12.html
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:发生“服务质量重大问题”之一的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的()倍罚款,责任单位处以()倍罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de16-09f0-c053-2053bf64dd18.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,车门故障无法自动开启时,手动开启车门,并通知随车机械师处理;无法关闭时,由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后,及时复位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-e0fd-a538-c053-2053bf64dd15.html
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根据《铁路旅客运输办理细则》,车站各营业处所除应有()规定的揭示内容外,还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de16-3100-c053-2053bf64dd0a.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de16-2930-c053-2053bf64dd06.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知(上铁客〔2013〕181号)规定:“G”字头管内动车组列车为( )以上旅客提供饮品、小食品等服务。费用标准原则上按15元执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de15-fe38-c053-2053bf64dd15.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定,少缴款处理期限不得超过( )天,对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任站段扣款,在责任人工资内归还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de16-11c0-c053-2053bf64dd0e.html
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定,旅客换取纸质车票后,能再在 12306.cn 网站办理改签、退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-e0fd-9598-c053-2053bf64dd1a.html
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上海铁路局动车组上部设施管理办法(上铁辆发〔2011〕22号)规定,上部设施()的长效管理机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-dfcf-cfb0-c053-2053bf64dd0c.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量严重问题的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de16-09f0-c053-2053bf64dd14.html
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2022年列车长季度考题库2季度

关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客〔2017〕297号)规定:军人优先保障措施包括( )、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。

A、设立军人优先购票窗口

B、设立军人专用候车区

C、提供军人优先服务

D、提供军人行包优先托运服务

答案:ABCD

2022年列车长季度考题库2季度
相关题目
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机,如因突发情况需要汇报的,应注意适当回避。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-e0fd-7a40-c053-2053bf64dd12.html
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:发生“服务质量重大问题”之一的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的()倍罚款,责任单位处以()倍罚款。

A. 2—4;1—2

B. 1—3;2—5

C. 2—5;1—3

D. 1—2;2—4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de16-09f0-c053-2053bf64dd18.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,车门故障无法自动开启时,手动开启车门,并通知随车机械师处理;无法关闭时,由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后,及时复位。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-e0fd-a538-c053-2053bf64dd15.html
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根据《铁路旅客运输办理细则》,车站各营业处所除应有()规定的揭示内容外,还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。

A. 《铁路旅客运输管理规则》

B. 《铁路客运运价规则》

C. 《铁路旅客运输规程》

D. 《铁路旅客运输办理细则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de16-3100-c053-2053bf64dd0a.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释

A. 指引旅客找到列车长

B. 指引旅客拨打12306

C. 指引到相应岗位

D. 编制客运记录交站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de16-2930-c053-2053bf64dd06.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知(上铁客〔2013〕181号)规定:“G”字头管内动车组列车为( )以上旅客提供饮品、小食品等服务。费用标准原则上按15元执行。

A. 一等座

B. 二等座

C. 商务座

D. 特等座

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de15-fe38-c053-2053bf64dd15.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定,少缴款处理期限不得超过( )天,对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任站段扣款,在责任人工资内归还。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-de16-11c0-c053-2053bf64dd0e.html
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定,旅客换取纸质车票后,能再在 12306.cn 网站办理改签、退票手续。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-e0fd-9598-c053-2053bf64dd1a.html
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上海铁路局动车组上部设施管理办法(上铁辆发〔2011〕22号)规定,上部设施()的长效管理机制。

A. 齐抓共管

B. 快速联动

C. 责任到位

D. 执行有力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e049-dfcf-cfb0-c053-2053bf64dd0c.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量严重问题的有()。

A. 责任造成3 人以上,不足10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

B. 勒卡索要价值在1000 元以上,不足2000 元的

C. 发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在2000 元以上

D. 责任发生5 名以上旅客食物中毒

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