《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。

A. 误售

B. 误购

C. 坐过了站

D. 误乘

A. 临时定期乘车证

B. 软席、硬席乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 实事求是

B. 尊重事实

C. 客观公正

D. 依规处理

A. 上缴

B. 归还失主

C. 上报铁路局

D. 销毁

A. 数量、规格

B. 名称、规格

C. 名称、数量

D. 规格、品种

A. 车站

B. 列车

C. 站车共同

D. 铁路公安部门

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误