上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。

A. 正确

B. 错误

A. 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B. 小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客

C. 小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D. 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

A. 列车等级

B. 乘车条件

C. 列车设施

D. 服务等级

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 前方停车站

B. 车站值班室

C. 前方县、市所在地车站

D. 三等以上车站

A. 正确

B. 错误

A. 能自主旅行

B. 虽不能完全自主旅行

C. 但有成年旅客同行

D. 不需要站车提供特别帮助

A. 国家禁止运输的物品

B. 机要文件

C. 鲜活易腐物品

D. 危险品

A. 正确

B. 错误