《动车组列车服务质量规范》规定，防寒毯一客一换，使用年限为2年。

A. 正确

B. 错误

A. 车站检票、出口（补票）等岗位作业人员

B. 车站站台客运值班员和客运员等在接发列车或防护作业

C. 列车客运乘务员在进行作业

D. 装卸工等在仓库、站台进行装卸

A. 站台票

B. 因特殊情况在开车后2小时内改签的车票

C. 开车前在车站窗口改签过的车票

D. 通票

A. 正确

B. 错误

A. 地面状态

B. 清扫厕所

C. 擦抹厕所墙面

D. 清理垃圾桶

A. 文明互动、理性表达

B. 知无不言、言无不尽

C. 自由发挥、不受约束

A. 正确

B. 错误

A. 旅客车票

B. 行李票

C. 包裹票

D. 货物运单

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

A. 正确

B. 错误