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2022年招聘考试乘务题库
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《南昌局集团公司行车补充规定》（南铁运〔2018〕95号)直供电机车供电后车辆乘务员须( )开启空调对车厢进行预冷、预热。

A、按规定

B、立即

C、迅速

D、及时

答案：B

2022年招聘考试乘务题库
《空调列车服务质量规范》规定，工作人员按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-d6b0-c053-2053bf64dd09.html
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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定列车上编挂的邮政车车门由邮政人员负责管理，发电车车门由发电车乘务员负责管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-f208-c053-2053bf64dd0c.html
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《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2016〕122号），运行途中，遇双管供风旅客列车总风系统漏风时，列车长第一次接到车辆乘务员通知锁闭三份之一厕所。关闭原则是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ae8-c053-2053bf64dd0f.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，香港西九龙站出发的旅客到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车时，其越站区间涉及广深港线路的，补收（ ），核收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-7138-c053-2053bf64dd0b.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时服务指南、免费读物、商务座( )等备品补足配齐，定位放置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-d098-c053-2053bf64dd0f.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行时，高铁快件无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高铁客服调度员（客运调度员）高铁快运装载情况，乘务组临时看管集装件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-d2c8-c053-2053bf64dd15.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品（铁路定期票、计次票）启用期限内无乘车记录，但有未取消预约记录的，有效期从( )起计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-6198-c053-2053bf64dd0c.html
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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过( )自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-3248-c053-2053bf64dd0b.html
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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现旅客携带导盲犬进站乘车时，站车应提前沟通，做好服务准备。在车站及乘车期间，由（ ）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，不得影响站车环境卫生。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-55e0-c053-2053bf64dd0a.html
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《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组专项服务备品应根据( ),确认趟车配备数量。
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《南昌局集团公司行车补充规定》（南铁运〔2018〕95号)直供电机车供电后车辆乘务员须( )开启空调对车厢进行预冷、预热。

A、按规定

B、立即

C、迅速

D、及时

答案：B

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相关题目
《空调列车服务质量规范》规定，工作人员按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-d6b0-c053-2053bf64dd09.html
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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定列车上编挂的邮政车车门由邮政人员负责管理，发电车车门由发电车乘务员负责管理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-f208-c053-2053bf64dd0c.html
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《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2016〕122号），运行途中，遇双管供风旅客列车总风系统漏风时，列车长第一次接到车辆乘务员通知锁闭三份之一厕所。关闭原则是( )。

A. “逐车闭一”

B. “隔一闭二”

C. “全车锁闭”

D. “逐一打开”

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，香港西九龙站出发的旅客到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车时，其越站区间涉及广深港线路的，补收（ ），核收手续费。

A. 自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额

B. 越站区间票价

C. 补收票价差额

D. 补收应收与已收票价差额

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时服务指南、免费读物、商务座( )等备品补足配齐，定位放置。
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《动车组列车服务质量规范》规定，遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行时，高铁快件无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高铁客服调度员（客运调度员）高铁快运装载情况，乘务组临时看管集装件。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-d2c8-c053-2053bf64dd15.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品（铁路定期票、计次票）启用期限内无乘车记录，但有未取消预约记录的，有效期从( )起计算。

A. 首次乘车之日

B. 首次乘车次日

C. 启用期限之日

D. 启用期限次日

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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过( )自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

A. 12306 网站

B. 自动售票机

C. 车站售票窗口

D. 客服电话

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现旅客携带导盲犬进站乘车时，站车应提前沟通，做好服务准备。在车站及乘车期间，由（ ）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，不得影响站车环境卫生。

A. 旅客

B. 同行人

C. 旅客或同行成年人

D. 列车工作人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-55e0-c053-2053bf64dd0a.html
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《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组专项服务备品应根据( ),确认趟车配备数量。

A. 列车定员

B. 客流情况

C. 列车停站频次

D. 一客一换要求

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