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2022年招聘考试乘务题库
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《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发 〔2012 〕505号）动车组列车晚点超过15分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过( )分钟。

A、30

B、10

C、15

D、20

答案：A

2022年招聘考试乘务题库
《<铁路技术管理规程>第一次修订内容》（技术规章编号：TG/01A-2017）自( )起施行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2318-c053-2053bf64dd19.html
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《南昌客运段防洪防台风应急预案》中规定出现恶劣天气或洪水造成山体滑坡、泥石流等灾害导致旅客列车受阻或晚点时乘务班组应( )并按照《南昌客运段旅客列车遇洪水台风等突发情况客运组织应急处置》进行处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd15.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处（中途需换向的除外）、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-da98-c053-2053bf64dd10.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，香港西九龙站出发的旅客到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车时，其越站区间涉及广深港线路的，补收（ ），核收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-7138-c053-2053bf64dd0b.html
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《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组固定服务设施由（ ）使用管理、动车段配备齐全，保持状态良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-59c8-c053-2053bf64dd13.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-d6b0-c053-2053bf64dd26.html
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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客线上办理电子客票折返退差（退票）时( )手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-5db0-c053-2053bf64dd0e.html
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《旅客列车给水工作管理办法》（铁总运【2014】224号）规定旅客列车平均( )辆硬卧车有一辆茶炉车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd00.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生空调故障在车门安装防护网后，工作人员运行途中需劝阻旅客不在( )停留，临时停车严禁旅客下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-ccb0-c053-2053bf64dd41.html
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关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号）， 过程控制，严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“停开、( )、锁，出站台四门检查瞭望”等有关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-d480-c053-2053bf64dd2f.html
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《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发 〔2012 〕505号）动车组列车晚点超过15分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过( )分钟。

A、30

B、10

C、15

D、20

答案：A

2022年招聘考试乘务题库
相关题目
《<铁路技术管理规程>第一次修订内容》（技术规章编号：TG/01A-2017）自( )起施行。

A. 43050

B. 42856

C. 42866

D. 43040

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2318-c053-2053bf64dd19.html
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《南昌客运段防洪防台风应急预案》中规定出现恶劣天气或洪水造成山体滑坡、泥石流等灾害导致旅客列车受阻或晚点时乘务班组应( )并按照《南昌客运段旅客列车遇洪水台风等突发情况客运组织应急处置》进行处置。

A. 及时启动预案

B. 做好服务

C. 做好宣传

D. 立即汇报

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《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处（中途需换向的除外）、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-da98-c053-2053bf64dd10.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，香港西九龙站出发的旅客到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车时，其越站区间涉及广深港线路的，补收（ ），核收手续费。

A. 自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额

B. 越站区间票价

C. 补收票价差额

D. 补收应收与已收票价差额

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-7138-c053-2053bf64dd0b.html
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《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组固定服务设施由（ ）使用管理、动车段配备齐全，保持状态良好。

A. 客运部门

B. 车辆部门

C. 客运乘务组

D. 列车工作人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-59c8-c053-2053bf64dd13.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-d6b0-c053-2053bf64dd26.html
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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客线上办理电子客票折返退差（退票）时( )手续费。

A. 1元

B. 2元

C. 5元

D. 免收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-5db0-c053-2053bf64dd0e.html
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《旅客列车给水工作管理办法》（铁总运【2014】224号）规定旅客列车平均( )辆硬卧车有一辆茶炉车。

A. 4

B. 1

C. 2

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd00.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生空调故障在车门安装防护网后，工作人员运行途中需劝阻旅客不在( )停留，临时停车严禁旅客下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-ccb0-c053-2053bf64dd41.html
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关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号）， 过程控制，严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“停开、( )、锁，出站台四门检查瞭望”等有关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-d480-c053-2053bf64dd2f.html
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