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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）规定：开车后使用( )为商务座旅客赠送茶水。

A、纸杯

B、一次性硬质塑料水杯

C、茶杯

D、托盘

答案：B

2022年招聘考试乘务题库

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定( )不能作为乘车凭证使用。

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《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定各单位应加强视频分析专业力量配备，形成服务质量的“事前防范、事中控制、事后评价”的闭环式管理。车间（队）每周对所属班组、列车音视频资料查阅不少于( )个。

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《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012 〕505号）动车组列车晚点超过( )分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。

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《南昌局集团公司高铁区段闲杂人员侵入防护网应急处置办法》(南铁[2020]269号)规定司机发现站内闲杂人员侵入防护网且影响本列安全时，应立即采取停车措施；不影响本列安全时，以遇到阻碍能随时停车的速度运行（动车组列车最高不超过( )），发现险情立即停车。

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中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知（铁总运2017-22号），持外宾乘车证准乘办法适用于范围内除( ) 、对港直通车以外的其他各种旅客列车。

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《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》（客管函〔2020〕99号）规定电子客票客运组织应急处置工作原则是( )。

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《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定音视频数据到期删除销毁需建立审批程序，对于特殊敏感数据由( )审核确认后，提交站段分管领导审批同意后方可销毁。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车商品、餐料定位放置，不( )和旅客使用空间

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《空调列车服务质量规范》规定，车厢空调温度调节适宜，体感舒适，( )。

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《南昌局集团公司客运系统消防安全管理实施办法(试行）》(南铁客[2020]276号)规定各直属站、车务段、客运段要建立完善消防网格化管理工作机制,实现消防管理( )。

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2022年招聘考试乘务题库

《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）规定：开车后使用( )为商务座旅客赠送茶水。

A、纸杯

B、一次性硬质塑料水杯

C、茶杯

D、托盘

答案：B

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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定( )不能作为乘车凭证使用。

A. 报销凭证

B. 购票信息单

C. 行程信息提示

D. 有效身份证件

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 10

B. 20

C. 30

D. 15

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A. 20km/h

B. 40km/h

C. 60km/h

D. 80km/h

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《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》（客管函〔2020〕99号）规定电子客票客运组织应急处置工作原则是( )。

A. 确保组织有序原则

B. 优先网上办理原则

C. 及时通报原则

D. 联动处置原则

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A. 业务科室

B. 车间（队）

C. 站段管理小组

D. 客运部

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车商品、餐料定位放置，不( )和旅客使用空间

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《空调列车服务质量规范》规定，车厢空调温度调节适宜，体感舒适，( )。

A. 原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃

B. 保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃

C. 原则上保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃

D. 保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃

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A. 常态化

B. 规范化

C. 制度化

D. 精准化

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