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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（ ），到期后自行缴销。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

答案：B

2022年招聘考试乘务题库
《南昌客运段防洪防台风应急预案》规定汛前各车队要组织乘务员进行( )应急预案强化学习，做到人人应知应会，熟悉本岗位职责内容，把各项责任落实到班组、落实到个人，不断提高职工处理突发灾害和紧急情况下的作业技能和应变能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd14.html
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《铁路交通事故调查处理规则》规定每日事故的统计时间，由上一日( )时至当日( )时止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-3e70-c053-2053bf64dd17.html
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《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》(铁财[2021]138号)中规定，列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时应及时处理。如发生多支付列车补票款，由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能，直接办理退还差额；如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经客运段核实后通过原支付方式办理退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-0590-c053-2053bf64dd14.html
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《空调列车服务质量规范》规定列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-cee0-c053-2053bf64dd1e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-caf8-c053-2053bf64dd24.html
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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对有需求的旅客做到重点服务保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-e650-c053-2053bf64dd05.html
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《南昌客运段旅游专列管理实施细则》规定空调车内温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季( )间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-32b8-c053-2053bf64dd05.html
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《动车组型号车组号、车种车辆号和席位号编制规则》（铁总运【2017】99号）规定动车组型号按照技术序列代码命名方式命名时其子型号以一位大写英文字母表示，由G开始排列。耐高寒动车组为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2700-c053-2053bf64dd15.html
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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，快运包裹的变更业务由快运公司规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-0978-c053-2053bf64dd01.html
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《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）（铁办客[2021]3号）中规定铁路局集团公司应积极运用信息技术手段，推进台账资料( )建设，逐步实现台账资料无纸化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-3248-c053-2053bf64dd13.html
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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（ ），到期后自行缴销。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

答案：B

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相关题目
《南昌客运段防洪防台风应急预案》规定汛前各车队要组织乘务员进行( )应急预案强化学习，做到人人应知应会，熟悉本岗位职责内容，把各项责任落实到班组、落实到个人，不断提高职工处理突发灾害和紧急情况下的作业技能和应变能力。

A. 防洪

B. 防洪防台风

C. 防台风

D. 恶劣天气

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd14.html
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《铁路交通事故调查处理规则》规定每日事故的统计时间，由上一日( )时至当日( )时止。

A. 18、18

B. 0、0

C. 0、24

D. 12、12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-3e70-c053-2053bf64dd17.html
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《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》(铁财[2021]138号)中规定，列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时应及时处理。如发生多支付列车补票款，由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能，直接办理退还差额；如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经客运段核实后通过原支付方式办理退款。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-0590-c053-2053bf64dd14.html
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《空调列车服务质量规范》规定列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-cee0-c053-2053bf64dd1e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-caf8-c053-2053bf64dd24.html
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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对有需求的旅客做到重点服务保障。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-e650-c053-2053bf64dd05.html
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《南昌客运段旅游专列管理实施细则》规定空调车内温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季( )间。

A. 16至18℃

B. 20至22℃

C. 22至24℃

D. 18至20℃

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-32b8-c053-2053bf64dd05.html
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《动车组型号车组号、车种车辆号和席位号编制规则》（铁总运【2017】99号）规定动车组型号按照技术序列代码命名方式命名时其子型号以一位大写英文字母表示，由G开始排列。耐高寒动车组为( )。

A. J

B. G

C. L

D. M

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2700-c053-2053bf64dd15.html
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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，快运包裹的变更业务由快运公司规定。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd9-0978-c053-2053bf64dd01.html
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《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）（铁办客[2021]3号）中规定铁路局集团公司应积极运用信息技术手段，推进台账资料( )建设，逐步实现台账资料无纸化。

A. 电子化

B. 信息化

C. 网络化

D. 公式化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-3248-c053-2053bf64dd13.html
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