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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组列车商务座靠垫应根据( )配备，但考虑可能发生途中污染，应适当增配靠垫或靠垫套。

A、列车定员

B、客流情况

C、列车停站频次

D、一客一换要求

答案：A

2022年招聘考试乘务题库

《南昌铁路局动车组客运乘务人员轮休管理办法》（南铁客〔2014〕261号）规定：根据铁路总公司的要求，各型动车组均预留紧邻操纵端司机室席位二个（非操纵端不预留），供( )使用。

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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定运行中，列车员负责载客车厢（含宿营车），行李员负责行李车，餐车工作人员负责餐车，整列空送客车车门管理由车辆乘务员负责。

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《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员工作中保持( )，端庄大方。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非专职售货人员可以从事商品销售等经营活动。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度( )。

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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，同一城市内有两个及以上行包办理站时，各站只办理本站停靠列车沿途停车站（或经沿途停车站中转）行包的发、到业务，到达行包不得( )。

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特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需( )的重点旅客。

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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定列车上要利用站车无线交互系统做好电子客票查验工作，及时记录查验信息，并帮助旅客进行席位查询。

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《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》（客管电〔2021〕20号）规定办理联网办理动车组席位降级退差时，各客运段要明确“换座退差”功能的操作人员，原则上由( )进行操作。

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《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012 〕505号）动车组列车晚点超过( )分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。

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2022年招聘考试乘务题库

《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组列车商务座靠垫应根据( )配备，但考虑可能发生途中污染，应适当增配靠垫或靠垫套。

A、列车定员

B、客流情况

C、列车停站频次

D、一客一换要求

答案：A

相关题目

A. 乘警

B. 司机

C. 乘警和客运乘务

D. 客运乘务

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A. 正确

B. 错误

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《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员工作中保持( )，端庄大方。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非专职售货人员可以从事商品销售等经营活动。

A. 正确

B. 错误

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度( )。

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特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需( )的重点旅客。

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A. 正确

B. 错误

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A. 列车长

B. 列车值班员

C. 专人

D. 列车长指定人员

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A. 10

B. 20

C. 30

D. 15

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