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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，计次（定期）票产品可通过席位预约和直接( )两种方式使用。

A、刷证、扫码

B、进站

C、检票进站

D、刷脸

答案：A

2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇非正常情况时，及时启动应急预案，( )。

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《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）规定车站为购买商务座的旅客设置商务座专用( )和安全检查通道，工作人员迎候商务座旅客，指引旅客到商务座候车区或相应检票口。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组车底在客整所（库内）存放时，客运乘务组不实行看守制度，出库前按照动车所一体化作业模式实施出库设备设施联检。

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《南昌局集团公司客运安检查危安全监督管理实施办法》(南铁客[2020]271号)规定( )作为国家行政执法力量，对集团公司安检查危工作具有监督、检查、指导和执法权，各单位和安检人员应积极配合自觉接受铁路公安机关的监督、检查、指导。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客【2021】91号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取（）的退票费。同行人同样办理。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组工作人员在列车运行中要加强对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作；必要时，向( )报告请求援助。

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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，列车中途站装车或卸车的，单件重量在15至20千克的，最大按每分钟装卸总重不超过( )千克掌握。

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《空调列车服务质量规范》下列哪种车型应按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

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《空调列车服务质量规范》规定，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间，停留不足( )的不间断供电。

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多选题

)

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2022年招聘考试乘务题库

国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，计次（定期）票产品可通过席位预约和直接( )两种方式使用。

A、刷证、扫码

B、进站

C、检票进站

D、刷脸

答案：A

相关题目

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇非正常情况时，及时启动应急预案，( )。

A. 掌握车内旅客人数及到站情况

B. 维持车内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

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A. 正确

B. 错误

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A. 客运部

B. 安监室

C. 铁路公安机关

D. 公安机关

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A. 已收票款50％

B. 应退票款50％

C. 应退票款20％

D. 已收票款20％

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A. 正确

B. 错误

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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，列车中途站装车或卸车的，单件重量在15至20千克的，最大按每分钟装卸总重不超过( )千克掌握。

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《空调列车服务质量规范》下列哪种车型应按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

A. 行李车

B. 硬座车

C. 软座车

D. 软卧

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《空调列车服务质量规范》规定，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间，停留不足( )的不间断供电。

A. 4个小时

B. 1个小时

C. 2个小时

D. 3个小时

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