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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定动车组在客运办理站长时间滞留需临时开门时，待餐食配送完成或旅客乘降完毕后，列车长组织列车员或随车机械师( )，并由列车长通报司机、随车机械师，同时通知车站客运值班员，司机同时转报列车调度员(车站值班员)。

A、集控关闭车门

B、集控关门

C、手动关闭车门

D、自行关闭车门

答案：C

2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断造成列车不能继续运行时，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。

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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，严禁牵引车在站内行驶速度超过( )公里/小时。

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《南昌铁路局突发客流应急预案》(南铁客〔2017〕39号)，站车突发客流时，突发客流发生单位立即通知( )加派警力维持车站秩序，并请求地方政府给予警力支援及其他交通工具运力支援，维持车站秩序并减轻旅客运输压力。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐饮品、商品有检验、签收制度，采购、包装、贮存、加工、运输、销售符合食品卫生( )要求。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车广播常播内容录音化。

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现旅客携带导盲犬进站乘车时，站车应提前沟通，做好服务准备。在车站及乘车期间，由（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，不得影响站车环境卫生。

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《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发〔2012 〕505号）动车组列车晚点超过15分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过( )分钟。

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《中国铁路南昌局集团有限公司定期票、计次票实施办法》中定期票、计次票产品在12306 网站（含“铁路12306”手机APP）发售，购票人须为通过身份信息核验和( )的12306 用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

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《普速铁路行车组织规则》（错误CG/01-2018）规定单班单司机值乘且仅设1名车辆乘务员（随车机械师）的旅客列车被迫停车后，确需对列车前后两方面或邻线进行防护时，车辆乘务员（随车机械师）、客运乘务组应按司机指挥共同做好防护工作（前端由客运乘务组负责，后端由车辆乘务员或随车机械师负责）。

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2022年招聘考试乘务题库

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定动车组在客运办理站长时间滞留需临时开门时，待餐食配送完成或旅客乘降完毕后，列车长组织列车员或随车机械师( )，并由列车长通报司机、随车机械师，同时通知车站客运值班员，司机同时转报列车调度员(车站值班员)。

A、集控关闭车门

B、集控关门

C、手动关闭车门

D、自行关闭车门

答案：C

相关题目

A. 正确

B. 错误

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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，严禁牵引车在站内行驶速度超过( )公里/小时。

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A. 当地公安部门

B. 铁路乘警

C. 铁路辅警

D. 铁路公安部门

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐饮品、商品有检验、签收制度，采购、包装、贮存、加工、运输、销售符合食品卫生( )要求。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括( )。

A. 电话受理的投诉

B. 互联网方式受理的投诉

C. 信件方式受理的投诉

D. 社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车广播常播内容录音化。

A. 正确

B. 错误

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A. 旅客

B. 同行人

C. 旅客或同行成年人

D. 列车工作人员

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A. 30

B. 10

C. 15

D. 20

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A. 正确

B. 错误

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