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2022年招聘考试乘务题库
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括( )。

A、电话受理的投诉

B、互联网方式受理的投诉

C、信件方式受理的投诉

D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

2022年招聘考试乘务题库
《空调列车服务质量规范》规定列车餐车可使用电磁炉油炸食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-cee0-c053-2053bf64dd0f.html
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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，因恶劣天气(含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点( )时，客运(客服)调度应与客运部门对接，将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统，各铁路局集团公司客运站段、客户服务中心及列车长通过客运管理信息系统查询相关晚点信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-6d50-c053-2053bf64dd0e.html
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《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定，旅客列车在区间乘降所（点）办理作业时，司机按机车停车位置标停车，作业完毕后，( )通知车辆乘务员，车辆乘务员通知司机开车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-3a88-c053-2053bf64dd10.html
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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员在处置违反乘车管理规定行为中收集的相关证据及线索应及时移交铁路公安机关，车厢视频证据现场移交困难的，由铁路公安机关提出要求，设备管理单位原则上在（ ）小时内移交铁路公安机关。现场音视频，未经允许不得外传。
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《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：本文件规定了动车组型号车组号、车种车辆号及( )编制规则。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车上，除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-caf8-c053-2053bf64dd14.html
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《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）规定：CRH380A动车组专项服务备品中鞋套、拖鞋数量原则上按每组( )进行配备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-36a0-c053-2053bf64dd0c.html
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《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，全路已实现电子化的客运记录、铁路传真电报通过客运站车无线交互程序、客运管理信息系统等( )操作，其他未实现电子化的采用纸质形式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-7520-c053-2053bf64dd0a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上发现危险品时，( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-0f20-c053-2053bf64dd01.html
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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，动车组故障需在区间内换乘时，换乘过程中，动车组( )，换乘完毕后将渡板或应急梯收回原配置动车组。
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2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括( )。

A、电话受理的投诉

B、互联网方式受理的投诉

C、信件方式受理的投诉

D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

2022年招聘考试乘务题库
相关题目
《空调列车服务质量规范》规定列车餐车可使用电磁炉油炸食品。

A. 正确

B. 错误

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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，因恶劣天气(含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点( )时，客运(客服)调度应与客运部门对接，将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统，各铁路局集团公司客运站段、客户服务中心及列车长通过客运管理信息系统查询相关晚点信息。

A. 8分钟及以上

B. 15分钟及以上

C. 10分钟及以上

D. 5分钟及以上

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《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定，旅客列车在区间乘降所（点）办理作业时，司机按机车停车位置标停车，作业完毕后，( )通知车辆乘务员，车辆乘务员通知司机开车。

A. 列车长

B. 车站值班员

C. 列车乘务组

D. 客运人员

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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员在处置违反乘车管理规定行为中收集的相关证据及线索应及时移交铁路公安机关，车厢视频证据现场移交困难的，由铁路公安机关提出要求，设备管理单位原则上在（ ）小时内移交铁路公安机关。现场音视频，未经允许不得外传。

A. 6

B. 12

C. 18

D. 24

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《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：本文件规定了动车组型号车组号、车种车辆号及( )编制规则。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车上，除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

A. 正确

B. 错误

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《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）规定：CRH380A动车组专项服务备品中鞋套、拖鞋数量原则上按每组( )进行配备。

A. 35套

B. 10套

C. 20套

D. 30套

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-36a0-c053-2053bf64dd0c.html
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《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，全路已实现电子化的客运记录、铁路传真电报通过客运站车无线交互程序、客运管理信息系统等( )操作，其他未实现电子化的采用纸质形式。

A. 国铁集团统一信息化平台

B. 全路统一信息化平台

C. 统一信息化平台

D. 全路统一电子信息化平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-7520-c053-2053bf64dd0a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上发现危险品时，( )。

A. 配备乘警（或列车安全员的列车通知乘警（或列车安全员到场处理

B. 未配备乘警（或列车安全员的列车由列车长按规定处理

C. 对危险品做好登记、保管及现场处置

D. 并交列车前方停车站（公安部门）处理

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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，动车组故障需在区间内换乘时，换乘过程中，动车组( )，换乘完毕后将渡板或应急梯收回原配置动车组。

A. 向前移动

B. 禁止移动

C. 可以移动

D. 向后移动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-6d50-c053-2053bf64dd05.html
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