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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？( )

A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、不属于铁路旅客运输服务范围的

答案：ABCD

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）（铁运〔1997〕101号）规定，下列哪些属于特种乘车证？( )

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中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，（）负责向铁路局客运（客服）调度员报告。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运[2015]355号）规定，军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员须携带枪支子弹进站乘车的，应按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。

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《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，列车出库前设备检查由车辆部门按照《铁路车运用维修规程》规定办理，列车长不再组织三乘联检。列车( )“三乘” 按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入检查记录并通知车辆人员处置。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车警示带印有反光材料制作的“请勿靠近、当心坠落”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

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《南昌局集团公司行包装卸管理办法》（南铁客〔2019〕87号）规定；货物堆码不得堵塞行李车边门及消防通道，做到( )。

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《中华人民共和国民法典》规定从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常的运输要求。

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《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）中哪些用语包括本数？

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《南昌局集团公司高铁区段闲杂人员侵入防护网应急处置办法》(南铁[2020]269号)中规定高铁区段闲杂人员侵入防护网，指高铁区段闲杂人员（或旅客）侵入高铁线路封闭区域，即侵入区间封闭区域，站内站台两端外侧（站台两端防护栏以外）封闭区域和站台（站台两端防护栏以内）对应的( )。

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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定计次票产品无剩余乘车次数的，视为产品有效期结束。

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2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？( )

A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、不属于铁路旅客运输服务范围的

答案：ABCD

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）（铁运〔1997〕101号）规定，下列哪些属于特种乘车证？( )

A. 邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）

B. 口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车证

C. 中国铁路免费乘车证

D. 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

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A. 列车长

B. 司机

C. 随车机械师

D. 乘警

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A. 正确

B. 错误

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A. 终到

B. 始发

C. 终到后

D. 始发前及途中

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A. 正确

B. 错误

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《南昌局集团公司行包装卸管理办法》（南铁客〔2019〕87号）规定；货物堆码不得堵塞行李车边门及消防通道，做到( )。

A. 防火

B. 防爆

C. 防湿

D. 防盗

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《中华人民共和国民法典》规定从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常的运输要求。

A. 正确

B. 错误

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《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）中哪些用语包括本数？

A. 及以下

B. 以上

C. 及以上

D. 以下

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A. 股道

B. 区间

C. 轨道

D. 线路

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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定计次票产品无剩余乘车次数的，视为产品有效期结束。

A. 正确

B. 错误

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