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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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多选题

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车达到终到站时，车内卫生应达到( )。

A、无水渍

B、无垃圾

C、无粪便

D、无异味

答案：BC

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中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，（）负责向铁路局客运（客服）调度员报告。

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《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含( )服务备品。

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《关于规范商务座头枕套配置管理的通知》（客管电[2018]48号）规定商务座皮质头枕套由客运部门对存在磨损的该车底或该区域的全部商务座皮质头枕套（含磨损和完好的）制作布质头枕套（片）。（既有动车组高级修除外）

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定遇列车在香港西九龙站短编组站台折返时，内地担当的列车由（）通知司机关门。

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《铁路技术管理规程》（铁总科技[2014]172号）（普速铁路部分）规定，列车发生火灾使用紧急制动阀停车后，( )应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。

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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定集团公司所属站、车产生的相关动车组列车应急饮食品供应费用由各客运站段按( )提报客运部审核，按审核数向公司办理清算。

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《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2016〕122号），运行途中，遇双管供风旅客列车总风系统漏风时，列车长第一次接到车辆乘务员通知锁闭三份之一厕所。关闭原则是（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、( ) 、对不起、再见”等服务用语。

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《铁路交通事故调查处理规则》规定中断繁忙干线铁路行车( )小时以上,中断其他线路铁路行车( )小时以上为较大事故

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病时，列车应积极采取( )并按规定办理站车交接。

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(

多选题

)

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2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车达到终到站时，车内卫生应达到( )。

A、无水渍

B、无垃圾

C、无粪便

D、无异味

答案：BC

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A. 列车长

B. 司机

C. 随车机械师

D. 乘警

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《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含( )服务备品。

A. 包房门框上原铺位号牌处有座席号。

B. 包房内有卧铺套、靠背套、不锈钢果皮盘。

C. 备有热水瓶、积水盘和一次性硬质塑料水杯。

D. 备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

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A. 正确

B. 错误

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定遇列车在香港西九龙站短编组站台折返时，内地担当的列车由（）通知司机关门。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 站台工作人员

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A. “隔一闭二”

B. “逐车闭一”

C. “全车锁闭”

D. “逐一打开”

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、( ) 、对不起、再见”等服务用语。

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《铁路交通事故调查处理规则》规定中断繁忙干线铁路行车( )小时以上,中断其他线路铁路行车( )小时以上为较大事故

A. 2—6

B. 3—6

C. 6—10

D. 10—6

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病时，列车应积极采取( )并按规定办理站车交接。

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