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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为( )

A、同志们

B、旅客们

C、各位旅客

D、旅客朋友

答案：BCD

2022年招聘考试乘务题库

《空调列车服务质量规范》规定机车供电的空调客车须在列车始发前( )（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热

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《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时,客管系统内该遗失物品状态调整为“确认”,并提示暂存站管理用户。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定长编组160动车组列车长与车站客运值班员在列车中部7、8号车厢之间办理站车业务交接。

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《关于明确动车组随车应急备品使用管理有关事项的通知》(客管函[2018]230号)规定上线运行的动车组在投入和退出运行状态时，即列车始发前和终到入本属库前，列车长和随车机械师应共同确认客运应急备品的数量和状态，填写签认( )。

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《南昌局集团公司行包装卸管理办法》（南铁客〔2019〕87号）规定；行包装卸作业是指为实现货物在运输全过程中的位移，通过( )、拖车、电动三轮车、地牛、( )等方式对行李、包裹进行搬运、装卸等工作。

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《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》(南铁客〔2017〕10号)规定列车长须全面掌握列车车内情况，对需要供给的食品、饮用水以及补水、补油、吸污等需求，应及时向( )汇报，按指示做好应急处置，并积极与相关车站取得联系，沟通须协调事项。

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，按保价运输办理的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的部分损失时，按损失部分所占的( )赔偿。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到达立即折返时热水瓶、果皮盘应( )洁净。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160长编动车组遇旅客集中乘降等特殊情况时，列车长可按实际需求调整立岗位置。

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2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为( )

A、同志们

B、旅客们

C、各位旅客

D、旅客朋友

答案：BCD

相关题目

《空调列车服务质量规范》规定机车供电的空调客车须在列车始发前( )（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 动车组备品交接本

B. 动车组备品检查记录

C. 动车组客运应急备品交接本

D. 动车组固定服务设施状态检查记录

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A. 牵引车

B. 叉车

C. 板车

D. 人工

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A. 所属铁路局调度

B. 滞留地所在局调度

C. 段值班室

D. 车队

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A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到达立即折返时热水瓶、果皮盘应( )洁净。

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A. 正确

B. 错误

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