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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

题目内容

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多选题

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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等( )的休闲小食品。

A、无壳

B、无核

C、无皮

D、无骨

答案：ABCD

2022年招聘考试乘务题库

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客【2021】91号）规定，在香港西九龙站发现不符合乘车条件等情形的，按«香港铁路附例»收取附加费，其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为（）。

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《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（技术规章编号：NCG/KY101-2017）规定：因车门故障导致旅客无法正常上、下车时，列车工作人员应相互配合，做好旅客的( )安抚工作，劝导旅客保持冷静，听从站车工作人员的指挥。

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《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2020〕108号）规定客运乘务人员始发前检查车厢内灭火器材、安全锤、饮水机、照明、空调、视频等设备情况是否良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。

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《中华人民共和国安全生产法》规定安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持( )的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。

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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，动车组故障需在区间内换乘时，故障动车组列车长指派胜任的列车工作人员共同进行换乘确认及( )，共同确认旅客换乘完毕，隧道内换乘时还应确认隧道内无滞留旅客及遗留行李，确认完毕后通知救援动车组列车长办理交接，救援动车组列车长组织列车员或随车机械师关闭车门，并通知司机。

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《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》（铁总运电〔2014〕203号）规定，为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，开车前48小时以内，可改签( )，不办理票面日期次日及以后的改签。

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《南昌局集团公司客运部关于开通昌赣高铁30日定期票、20次计次票业务的通知》(客票电[2021]17号)中规定，即购买产品后，可以在( )提前预约产品所对应发到站及席别的席位。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时( ) ，到站按规定解款。

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《关于进一步做好商务座提质实施准备工作的通知》（客管电[2021]12号）规定，各铁路局集团公司要按照《指导意见》中关于车站商务座候车区、商务座专用通道等的标准要求，对相关车站商务座旅客发送情况、服务需求及车站硬件条件进行调研，形成车站实施方案，要结合实际，因地制宜，做到( )。