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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含( )服务备品。

A、包房门框上原铺位号牌处有座席号。

B、包房内有卧铺套、靠背套、不锈钢果皮盘。

C、备有热水瓶、积水盘和一次性硬质塑料水杯。

D、备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

答案：BD

2022年招聘考试乘务题库

《铁路保价运输规则》(铁总运〔2019〕93号)规定，铁路运输企业从接收行包时起,至将行包运至到站时止，对保价行包发生的损失承担赔偿责任。

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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过下列( )方式获得“行程信息提示”。

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《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）站车工作人员在处置时，应通过( )方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

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《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定，旅客列车在区间乘降所（点）办理作业时，司机按机车停车位置标停车，作业完毕后，( )通知车辆乘务员，车辆乘务员通知司机开车。

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《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，铁路行包损失处理工作应贯彻预防为主、及时处置、优质服务、快速赔偿的方针。

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关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知（客管电〔2016〕102号），一等座《CRH服务指南》配置数量和位置：每排2册，分别摆放在始发靠过道侧的座椅靠背网兜内。

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《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定各单位应做好记录仪数据的集中储存、剪辑和整理，避免信息外泄，涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的数据保存期限为( )。

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《南昌局集团公司客运台帐资料管理办法》(南铁客(2021)173号)中规定，集团公司、站段应积极运用信息技术手段，推进台账资料( )建设，逐步实现台账资料无纸化。

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中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号），持外宾乘车证准乘软席可以乘坐动车组高级软卧。

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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定动车组故障却需换乘时，列车工作人员向旅客通告换乘的通知，告知( )，做好后续服务工作。

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2022年招聘考试乘务题库

《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含( )服务备品。

A、包房门框上原铺位号牌处有座席号。

B、包房内有卧铺套、靠背套、不锈钢果皮盘。

C、备有热水瓶、积水盘和一次性硬质塑料水杯。

D、备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

答案：BD

相关题目

《铁路保价运输规则》(铁总运〔2019〕93号)规定，铁路运输企业从接收行包时起,至将行包运至到站时止，对保价行包发生的损失承担赔偿责任。

A. 正确

B. 错误

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A. 可通过网站自行打印

B. 可通过网站自行下载

C. 在车站指定窗口打印

D. 在自动售/取票机打印

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A. 揭示揭挂

B. 口头、书面

C. 书面

D. 公告牌

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A. 列车长

B. 车站值班员

C. 列车乘务组

D. 客运人员

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《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，铁路行包损失处理工作应贯彻预防为主、及时处置、优质服务、快速赔偿的方针。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 1年

B. 3年

C. 5年

D. 永久

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A. 电子化

B. 网络化

C. 信息化

D. 便利化

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中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号），持外宾乘车证准乘软席可以乘坐动车组高级软卧。

A. 正确

B. 错误

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A. 情况

B. 安全提示

C. 注意事项

D. 安全事项

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