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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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关于重新印发《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》的通知（南铁客[2017]10号）,遇有恶劣天气时，列车长应立即向( )报告。

A、邻近车站

B、所在地铁路局调度

C、段值班室报告

D、客运处

答案：ABC

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《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）中规定，因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户) 可在12306网站申请退款,退款金额＝原购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数)，退款按原支付渠道退还。

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《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含( )服务备品。

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《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：本文件规定了动车组型号车组号、车种车辆号及( )编制规则。

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的( )核收运输费用迟交金。

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关于重新印发《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》的通知（南铁客【2017】21号），旅客列车发生旅客食物中毒事件时，由( )负责，组成由客运、公安人员参加的应急处理小组，统一领导食物中毒事件的处理工作。

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《中华人民共和国民法典》规定不满( )的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

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《中国铁路南昌局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》（南铁客[2021]262号）中规定，列车查验旅客进站记录时，需点击手持终端上的e卡通进站记录图标，核对旅客的二代居民身份证原件。

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：动车组列车车内作业时必须戴领带，( )可不戴制帽。

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《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃。

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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好( )工作。

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2022年招聘考试乘务题库

关于重新印发《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》的通知（南铁客[2017]10号）,遇有恶劣天气时，列车长应立即向( )报告。

A、邻近车站

B、所在地铁路局调度

C、段值班室报告

D、客运处

答案：ABC

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A. 正确

B. 错误

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《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含( )服务备品。

A. 包房门框上原铺位号牌处有座席号。

B. 包房内有卧铺套、靠背套、不锈钢果皮盘。

C. 备有热水瓶、积水盘和一次性硬质塑料水杯。

D. 备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

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《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：本文件规定了动车组型号车组号、车种车辆号及( )编制规则。

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A. 0.005

B. 0.002

C. 0.01

D. 0.001

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《中华人民共和国民法典》规定不满( )的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

A. 六周岁

B. 八周岁

C. 十二周岁

D. 十四周岁

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A. 正确

B. 错误

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：动车组列车车内作业时必须戴领带，( )可不戴制帽。

A. 列车长

B. 列车员

C. 餐服长

D. 安全员

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《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃。

A. 正确

B. 错误

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A. 宣传解释

B. 服务保障

C. 致歉

D. 秩序维护

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