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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A、电话受理的投诉

B、互联网方式受理的投诉

C、信件方式受理的投诉

D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

2022年招聘考试乘务题库

《南昌铁路局中铁银通卡使用管理办法》(南铁客〔2016〕384号)规定：中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司发行，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的( )。

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《南昌局集团公司客运系统消防安全管理实施办法(试行）》(南铁客[2020]276号)规定终到站、折返站入库前餐车炉灶熄火、电磁炉开关复位归零，电器设备电源从插座上拨下；茶炉、取暖炉必须熄火（折返站库内停留二小时以上）进库，看车人员到位，并遵守当地客技站、场的各项防火安全规定，服从执勤人员的管理。

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«高速铁路安全防护管理办法»规定从事安全检查的工作人员应当经过识别危险物品等相关专业知识培训并考试合格。

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《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2016〕122号），各单位要树立大局意识，切实提高应急处置能力，发生双管供风旅客列车总风管压力泄露时，要（）。

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《关于办理学生票有关要求的通知》（电报100220）规定，学生优惠卡失效不得办理学生票。学生优惠卡如经两个窗口验证均无法读写的，视该优惠卡( )。

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旅客列车终到作业完毕后，各工种乘务员按规定锁闭好车门（终到车列调车入库方向尾部车辆通过台进入车厢的端门应锁闭，尾部边门只锁闭( )）。

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《<铁路技术管理规程>第一次修订内容》（技术规章编号：TG/01A-2017）电力机车跨交路区段回送时，原则上采用( )方式。

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关于对《南昌铁路局车票实名制管理办法》部分条款进行修改的通知，乘车人本人办理实名制车票退票时如无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理( )身份证明后，办理退票手续。

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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，约定须以行李票、包裹票、小件运单领取凭证联原件为领取凭证取货时，如收货人丢失领取凭证，收货人不能提供担保人时，可以出具( )自行担保。

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（），到期后自行缴销。

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2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A、电话受理的投诉

B、互联网方式受理的投诉

C、信件方式受理的投诉

D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

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A. 身份证件号码、姓名和卡号

B. 身份证件号码、姓名和照片

C. 有效身份证件号码、姓名和照片

D. 有效身份证件号码、卡号和照片

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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«高速铁路安全防护管理办法»规定从事安全检查的工作人员应当经过识别危险物品等相关专业知识培训并考试合格。

A. 正确

B. 错误

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A. 积极组织

B. 密切配合

C. 及时处置

D. 维护运输秩序和旅客列车车内秩序

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旅客列车终到作业完毕后，各工种乘务员按规定锁闭好车门（终到车列调车入库方向尾部车辆通过台进入车厢的端门应锁闭，尾部边门只锁闭( )）。

点击查看答案

《<铁路技术管理规程>第一次修订内容》（技术规章编号：TG/01A-2017）电力机车跨交路区段回送时，原则上采用( )方式。

A. 有动力

B. 自走行

C. 自走行、无动力

D. 无动力

点击查看答案

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（），到期后自行缴销。

A. 半年

B. 一年

C. 两年

D. 三年

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。