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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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判断题

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：一等座及以上席位，遇旅客电子设备声音外放过大干扰其他旅客时，乘务人员及时劝阻并视情况提供一次性耳机。

A、正确

B、错误

答案：A

2022年招聘考试乘务题库

关于印发《南昌铁路局车票实名制管理办法》的通知（南铁客发【2011】414号），购买实名制车票时，须凭乘车人有效( )购买，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录。

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，运输输入事故中的现金事故是指因失职造成的无法收回的运输收入进款。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发( )。

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《空调列车服务质量规范》规定机车供电的空调客车须在列车始发前( )（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：下列哪些车队客运规章配置需纸质、电子两种形式保存？( )。

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《中华人民共和国民法典》规定旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理( )手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

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《南昌局集团公司行包装卸管理办法》（南铁客〔2019〕87号）规定；站台货物堆码要严格执行( )作业标准。

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《铁路技术管理规程》（铁总科技[2014]172号）（高速铁路部分）规定，列车在区间被迫停车不能继续运行需要防护时，列车前方由( )负责，列车后方由随车机械师（车辆乘务员）负责，配备列车防护报警装置的列车应首先使用列车防护报警装置进行防护。（非单班单司机值乘）

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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为( )的，作退票处理。

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：一等座及以上席位，遇旅客电子设备声音外放过大干扰其他旅客时，乘务人员及时劝阻并视情况提供一次性耳机。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 正确

B. 错误

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，运输输入事故中的现金事故是指因失职造成的无法收回的运输收入进款。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发( )。

A. 不理奇异发型，不烫发

B. 不遮盖眉毛、耳朵

C. 鬓角不得超过耳垂底部

D. 不短于两寸

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《空调列车服务质量规范》规定机车供电的空调客车须在列车始发前( )（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：下列哪些车队客运规章配置需纸质、电子两种形式保存？( )。

A. 《铁路旅客运输服务质量规范》

B. 《客运规章汇编》

C. 客运有关应急预案

D. 岗位作业指导书

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A. 退票或者改签

B. 退差或者改签

C. 退差或者变更

D. 退票或者变更

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《南昌局集团公司行包装卸管理办法》（南铁客〔2019〕87号）规定；站台货物堆码要严格执行( )作业标准。

A. 砌货成墙

B. 分区堆码

C. 堆码整齐

D. 分片堆码

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A. 列车乘务员

B. 客运乘务组

C. 司机

D. 列车长

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A. 非购票发站

B. 购票发站

C. 非旅客乘车站

D. 旅客乘车站

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