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2022年招聘考试乘务题库
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2022年招聘考试乘务题库
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《昌九城际线、京九线旅客列车变更运行径路运输应急处置预案》规定,动车组列车变更径路运行需在非高站台线路组织旅客乘降时,列车不需通过广播向旅客告知列车变更径路及相关注意事项,提示下车旅客听从工作人员的引导、先下后上有序乘车,对列车变更径路造成的不便向旅客致歉并感谢旅客的配合,取得旅客的支持和配合。停站时的旅客乘降组织按段有关动车组临时停靠非高站台应急处置办法执行。

A、正确

B、错误

答案:B

2022年招聘考试乘务题库
《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定:动车组列车车内作业时必须戴领带,( )可不戴制帽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-0368-c053-2053bf64dd13.html
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《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》(南铁客〔2014〕334号)规定:商务座餐食花色按不少于( )个品种配备,定期调整品种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-36a0-c053-2053bf64dd14.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车上,除列车长外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-caf8-c053-2053bf64dd14.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定计次票产品无剩余乘车次数的,视为产品有效期结束。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-f9d8-c053-2053bf64dd0d.html
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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定客运乘务人员遇列车停车、判明是列车临时停车时,要坚守岗位,加强巡视;不能判明情况时,应及时向( )询问确认,必要时通过车辆乘务员与司机确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-2690-c053-2053bf64dd17.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,列车上服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-cee0-c053-2053bf64dd2c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志,外端门运行中锁闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-d6b0-c053-2053bf64dd0e.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客2017-306号)规定:乘车积分、活动积分、升级积分均可用于兑换铁路企业指定列车车票、提供的其他服务或产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-c710-c053-2053bf64dd0a.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》(客管电〔2019〕23号)中因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点,列车向旅客提供免费饮食品,每人每份成本应不超过( )元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-5db0-c053-2053bf64dd05.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性客运工作人员立岗时,可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-da98-c053-2053bf64dd00.html
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《昌九城际线、京九线旅客列车变更运行径路运输应急处置预案》规定,动车组列车变更径路运行需在非高站台线路组织旅客乘降时,列车不需通过广播向旅客告知列车变更径路及相关注意事项,提示下车旅客听从工作人员的引导、先下后上有序乘车,对列车变更径路造成的不便向旅客致歉并感谢旅客的配合,取得旅客的支持和配合。停站时的旅客乘降组织按段有关动车组临时停靠非高站台应急处置办法执行。

A、正确

B、错误

答案:B

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定:动车组列车车内作业时必须戴领带,( )可不戴制帽。

A. 列车长

B. 列车员

C. 餐服长

D. 安全员

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《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》(南铁客〔2014〕334号)规定:商务座餐食花色按不少于( )个品种配备,定期调整品种。

A. 4

B. 3

C. 5

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-36a0-c053-2053bf64dd14.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车上,除列车长外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-caf8-c053-2053bf64dd14.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定计次票产品无剩余乘车次数的,视为产品有效期结束。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-f9d8-c053-2053bf64dd0d.html
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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定客运乘务人员遇列车停车、判明是列车临时停车时,要坚守岗位,加强巡视;不能判明情况时,应及时向( )询问确认,必要时通过车辆乘务员与司机确认。

A. 列车长

B. 其他列车员

C. 客运值班员

D. 乘警

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-2690-c053-2053bf64dd17.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,列车上服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-cee0-c053-2053bf64dd2c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志,外端门运行中锁闭。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-d6b0-c053-2053bf64dd0e.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客2017-306号)规定:乘车积分、活动积分、升级积分均可用于兑换铁路企业指定列车车票、提供的其他服务或产品。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-c710-c053-2053bf64dd0a.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》(客管电〔2019〕23号)中因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点,列车向旅客提供免费饮食品,每人每份成本应不超过( )元。

A. 8

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-5db0-c053-2053bf64dd05.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性客运工作人员立岗时,可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-da98-c053-2053bf64dd00.html
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