《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

A. 正确

B. 错误

A. 不理奇异发型，不烫发

B. 不遮盖眉毛、耳朵

C. 鬓角不得超过耳垂底部

D. 不短于两寸

A. 出具客票

B. 出具票据

C. 检票进站

D. 售出票据

A. 车门口值守

B. 低站台乘降时须打开踏板

C. 杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降

D. 都要使用安全渡板和安全绳

A. 4分钟时含4分钟

B. 4分钟时不含4分钟

C. 3分钟时不含3分钟

D. 3分钟时含3分钟

A. 经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B. 违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C. 因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D. 不属于铁路旅客运输服务范围的