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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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判断题

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A、正确

B、错误

答案：A

2022年招聘考试乘务题库

《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，（）要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知动车组列车长，动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达( )，口齿清晰。

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车《客运记录》保管期限为( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。

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《全国铁路客运运价里程结算站示意图》中大西高速线樊西段是( )至( )

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中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式《侦查证》等有关事项的通知（运营客管电〔2016〕911号），军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示《侦查证》，可以（）。

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《普速铁路行车组织规则》（错误CG/01-2018）规定动车组列车空调失效按规定须打开部分车门、安装防护网时，防护网安装完毕，随车机械师组织列车乘务人员按照“一人一门”值守，直到车门关闭，严禁旅客靠近防护网和自行下车。列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。

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《铁路行包、高铁快运安全检查办法》（铁客[2022]21号）规定；铁路行李、包裹及高铁快件的安全检查执行国家关于快件运输安全管理的( )三项制度。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组列车值班员和广播员可由列车员兼任。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。

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判断题

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2022年招聘考试乘务题库

《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 车站客运员

B. 司机

C. 随车机械师

D. 乘警

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达( )，口齿清晰。

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车《客运记录》保管期限为( )。

A. 季度

B. 年度

C. 月度

D. 当趟

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。

A. 正确

B. 错误

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《全国铁路客运运价里程结算站示意图》中大西高速线樊西段是( )至( )

A. 樊家庄所

B. 西安

C. 西安北

D. 石家庄

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A. 进出车站站台

B. 进出列车及有关场所

C. 可以优先购票

D. 可以优先乘车

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A. 正确

B. 错误

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《铁路行包、高铁快运安全检查办法》（铁客[2022]21号）规定；铁路行李、包裹及高铁快件的安全检查执行国家关于快件运输安全管理的( )三项制度。

A. 收货验视

B. 实名登记

C. 过机安检

D. 铁路监管

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组列车值班员和广播员可由列车员兼任。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A. 电话受理的投诉

B. 互联网方式受理的投诉

C. 信件方式受理的投诉

D. 社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

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