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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、正确

B、错误

答案：A

2022年招聘考试乘务题库

《南昌铁路局车票实名制管理办法》（南铁客发〔2011〕414号）规定一张有效身份证件同一乘车日期同一车次购买( )实名制车票。

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《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，固定服务设施丢失或人为损坏时，( )须与动车组随车机械师共同确认，由列车长使用客统系统客户端填写《车内设施破损记录》（客统-36）电子单，发送至动车组管理信息系统。

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《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客在列车实际终到站前下车，下车站至实际终到站间票价予以退还。

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《南昌客运段旅客列车给水工作实施细则》规定普速旅客列车在给水站停时( )的应全列辆辆满水。

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《关于明确动车组随车应急备品使用管理有关事项的通知》(客管函[2018]230号)规定上线运行的动车组在投入和退出运行状态时，即列车始发前和终到入本属库前，列车长和随车机械师应共同确认客运应急备品的数量和状态，填写签认( )。

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关于重新印发《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》的通知（南铁客函〔2015〕1170号），除另有规定外，《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》适用于( )各客运站车职工乘车管理。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客【2021】91号）规定跨境旅客持车票在车票开车时间前（）办理退票的，按车票票价的5％计算退票费。

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《南昌局集团公司客运台帐资料管理办法》(南铁客(2021)173号)中规定，按照( )原则，立足现场作业与管理实际，科学合理设置站段、车间、班组台账资料。

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《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客〔2018〕229号）规定，列车服务备品使用（）复兴号CR标识。

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《普速铁路开行动车集中动车组列车的规定》铁运〔2022〕37号规定：入驻外部平台企业须在中华人民共和国境内依法办理市场主体登记，具有( )资格，取得互联网信息服务业务经营许可或履行非经营性互联网信息服务备案手续。

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判断题

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2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

《南昌铁路局车票实名制管理办法》（南铁客发〔2011〕414号）规定一张有效身份证件同一乘车日期同一车次购买( )实名制车票。

A. 二张

B. 不超过五张

C. 不限

D. 一张

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A. 客运乘务员

B. 客运乘务组

C. 列车工作人员

D. 列车长

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A. 正确

B. 错误

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《南昌客运段旅客列车给水工作实施细则》规定普速旅客列车在给水站停时( )的应全列辆辆满水。

A. 8分钟以上

B. 10分钟以上

C. 10分钟及以上

D. 8分钟及以上

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A. 动车组备品交接本

B. 动车组备品检查记录

C. 动车组客运应急备品交接本

D. 动车组固定服务设施状态检查记录

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客【2021】91号）规定跨境旅客持车票在车票开车时间前（）办理退票的，按车票票价的5％计算退票费。

A. 7天及以上

B. 15天及以上

C. 14天及以上

D. 8天及以上

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A. 必需

B. 必须

C. 实用

D. 精简

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《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客〔2018〕229号）规定，列车服务备品使用（）复兴号CR标识。

A. 和谐号CR

B. 和谐号CRH

C. 复兴号CR

D. 复兴号CRH

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