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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收和加收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。

A、正确

B、错误

答案：A

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关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号），普速列车开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，乘务人员（），列车启动迅速关闭车门。

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《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定未配备乘警的旅客列车要配备安全员（不可兼职），佩戴明显标识。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车硬座车厢乘务员( )、到站前双车(边)通报列车停站信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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《南昌铁路局高铁快运业务管理细则》（南铁客〔2017〕16号）中规定，快运分公司应对外公布高铁快运的办理范围，以下物品不能办理高铁快运：( )

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站接到列车长编制的客运记录后，应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定( )免费返回。

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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定报送事件类别中包括：客运从业人员上访等群体性( )事件。

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( )应按四类包裹办理。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组销售的商品品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，做到质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，提供发票。

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《高速铁路行车组织细则》（NCG/02-2018）规定接发办理客运业务的动车组列车的固定股道应在列车运行图或( )中公布。

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判断题

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2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收和加收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 上车清除车门口障碍

B. 做好关门准备（塞拉门应关闭车门）

C. 密切注意车门口旅客和站台人员动态

D. 防止出现人员抢上抢下

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《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定未配备乘警的旅客列车要配备安全员（不可兼职），佩戴明显标识。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车硬座车厢乘务员( )、到站前双车(边)通报列车停站信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 正确

B. 错误

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《南昌铁路局高铁快运业务管理细则》（南铁客〔2017〕16号）中规定，快运分公司应对外公布高铁快运的办理范围，以下物品不能办理高铁快运：( )

A. 法律法规规定禁止或限制运输的物品。

B. 其他符合高铁快运装载条件的物品

C. 动物、有异常气味及妨碍公共卫生的物品。

D. 危险品及承运人不能判明性质的化工产品。

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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定报送事件类别中包括：客运从业人员上访等群体性( )事件。

A. 1人

B. 2人

C. 2人以上

D. 3人以上

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( )应按四类包裹办理。

A. 电视机

B. 计算机

C. 摩托车

D. 残疾人车

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A. 正确

B. 错误

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《高速铁路行车组织细则》（NCG/02-2018）规定接发办理客运业务的动车组列车的固定股道应在列车运行图或( )中公布。

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