《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对有需求的旅客做到重点服务保障。

A. 正确

B. 错误

A. 百分之八十至百分之二十

B. 百分之六十至百分之二十

C. 百分之四十至百分之十

D. 百分之四十至百分之二十

A. 保洁质量验收卡（库内、折返站）

B. 保洁质量验收卡（库内、途中、折返站）

C. 特殊重点旅客交接单

D. 保洁作业（动车）

A. 培训合格

B. 实作考试

C. 业务考试

D. 考试合格

A. 三、四

B. 三、二

C. 二、三

D. 二、四

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

A. 正确

B. 错误

A. 自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额

B. 越站区间票价

C. 补收票价差额

D. 补收应收与已收票价差额

A. 段值班室

B. 车辆段、动车段相应客整所

C. 动车所值班室

D. 客调