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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

题目内容

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判断题

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中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式《侦查证》等有关事项的通知（运营客管电〔2016〕911号），军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示《侦查证》，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票和乘车。

A、正确

B、错误

答案：A

2022年招聘考试乘务题库

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录。

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《南昌铁路局高铁快运业务管理细则》（南铁客〔2017〕17号）规定，高铁快运业务办理应( )

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车警示带尼龙布材质，底色柠檬黄，蓝字反光材质。

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《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）规定：列车到站前( )，主动提醒商务座旅客做好下车准备，引导旅客至车厢门口等待，列车到站后，向旅客致欢送词和道谢词。

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国铁集团通话记录[2020]95号规定，为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，12306网站和“铁路12306”手机APP购票、改签、变更到站业务办理时间调整为每天( )。

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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员在处置违反乘车管理规定行为中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪视频，（），旅客证人证言，列车客运记录，现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等）或证据线索，并加强现场保护。

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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)规定旅客列车发生人身伤害事件时，客运段主管客伤人员应在( )小时内将伤害简况报客运部主管工程师邮箱。

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《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定铁路运输造成限制民事行为能力人人身损害的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；监护人及受害人自身有过错的，按照过错程度减轻铁路运输企业的赔偿责任，但铁路运输企业承担的赔偿责任应当不低于全部损失的( )。

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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》（南铁客〔2020〕239号）中规定列车站停作业时，确因作业需要须打开( )的车门时，作业人员不能有效监护或正常锁闭时，应及时通知客运乘务人员到场监护或锁闭后方可离开。

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组旅客服务信息及语音播放系统如需手动点播由列车长负责，随车机械师配合。